基本情況

近年來，青島市綜治中心以加強(qiáng)基層社會(huì)心理服務(wù)“四化”建設(shè)為抓手，著力提高市域社會(huì)治理能力和水平，助力打造健康青島、平安青島。區(qū)市、鎮(zhèn)街綜治中心心理咨詢室開設(shè)率達(dá)100%，社區(qū)心理咨詢室開設(shè)率達(dá)85%，及時(shí)提供心理健康服務(wù)，開展心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，在全省乃至全國(guó)發(fā)揮了示范帶頭效應(yīng)。

主要做法

(資料圖片僅供參考)

（一）加強(qiáng)基層社會(huì)心理服務(wù)“實(shí)體化”建設(shè)

按照綜治中心實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)思路，加強(qiáng)區(qū)（市）、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級(jí)綜治中心心理咨詢室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。正式發(fā)布全國(guó)首個(gè)社會(huì)心理服務(wù)體系市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《社會(huì)心理服務(wù)中心（站、室）建設(shè)管理運(yùn)行規(guī)范》，明確了基層心理咨詢室的基本建設(shè)要求、服務(wù)對(duì)象、運(yùn)行管理要求及建設(shè)與運(yùn)行評(píng)價(jià)等內(nèi)容，有效解決了社會(huì)心理服務(wù)陣地建設(shè)無標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、管理運(yùn)行缺乏規(guī)章制度等問題。開展社會(huì)心理服務(wù)示范品牌推薦評(píng)選活動(dòng)，全市打造10個(gè)社會(huì)心理服務(wù)示范品牌、20個(gè)優(yōu)秀社會(huì)心理服務(wù)組織和30名優(yōu)秀社會(huì)心理服務(wù)工作者。

（二）加強(qiáng)基層社會(huì)心理服務(wù)“專業(yè)化”建設(shè)

邀請(qǐng)市委黨校、山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)的心理學(xué)專家學(xué)者開展“舒心解紛大講堂”，邀請(qǐng)中小學(xué)教師、心理服務(wù)社會(huì)組織開展“心理服務(wù)微課堂”，推動(dòng)綜治工作向矛盾糾紛預(yù)防、疏導(dǎo)端用力。截至目前，市綜治中心在“青島社會(huì)治理”微信公眾號(hào)上播出“舒心解紛大講堂”7期，“心理服務(wù)微課堂”28期，總觀看達(dá)3萬余人次，受到了廣大市民的好評(píng)。疫情期間，推出“同心抗疫、心防助力”心理援助服務(wù)品牌，匯集公布16條心理援助熱線，全市345名心理咨詢師全天候?yàn)槭忻裉峁┬睦碓勇犠稍儫峋€7000余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)3000余小時(shí)，咨詢滿意率達(dá)到99%。

（三）加強(qiáng)基層社會(huì)心理服務(wù)“智能化”建設(shè)

充分發(fā)揮“社會(huì)治理網(wǎng)格化智慧工作平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，建設(shè)心理服務(wù)便民地圖，匯聚1200余家心理咨詢室，600余名心理咨詢師，17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理咨詢門診，16條24小時(shí)心理援助熱線等社會(huì)心理服務(wù)資源，覆蓋區(qū)（市）、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)，免費(fèi)為市民提供心理咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)。居民通過小程序、微信公眾號(hào)可查詢就近的心理咨詢室位置、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式、配備心理咨詢師情況等信息。實(shí)現(xiàn)心理咨詢室分布一目了然，線下咨詢地址一鍵導(dǎo)航，線上服務(wù)熱線一點(diǎn)即曉，為市民提供更加直觀、方便、快捷、專業(yè)的社會(huì)心理服務(wù)。

（四）加強(qiáng)基層社會(huì)心理服務(wù)“大眾化”建設(shè)

組建“1+10”團(tuán)隊(duì)（1支市級(jí)社會(huì)心理志愿服務(wù)專家團(tuán)+10支社會(huì)心理志愿服務(wù)隊(duì)），聯(lián)動(dòng)市、區(qū)（市）兩級(jí)，服務(wù)中心，深入基層，繪制橫向到邊、縱向到底的社會(huì)心理志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造省內(nèi)首支社會(huì)心理志愿服務(wù)綜治隊(duì)伍。截至目前，全市共2000余名心理服務(wù)志愿者加入志愿服務(wù)隊(duì)，開展志愿活動(dòng)200余次。同時(shí)，積極探索“一網(wǎng)格員一社會(huì)心理服務(wù)工作指導(dǎo)師”工作體系，暢通市域社會(huì)心理服務(wù)供需對(duì)接與專家人才資源調(diào)配，賦能矛盾糾紛多元化解。

推進(jìn)成效

近兩年，全市各級(jí)綜治中心心理咨詢室開展心理服務(wù)3萬余人次，及時(shí)有效化解各類危機(jī)事件，凸顯了“心防”在基層社會(huì)治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)更加有力。全市各級(jí)綜治中心高位謀劃推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作，深入扎實(shí)開展社會(huì)心理服務(wù)工作大調(diào)研，實(shí)地調(diào)研心理咨詢室實(shí)體建設(shè)情況，與心理服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處工作者、社區(qū)居民深入交談，聽所思所想和個(gè)性需求，及時(shí)準(zhǔn)確掌握基層第一手資料。同時(shí)，強(qiáng)化人員、經(jīng)費(fèi)保障，層層傳導(dǎo)壓力，確保社會(huì)心理服務(wù)工作開展精準(zhǔn)發(fā)力、精細(xì)運(yùn)作、落地見效。

（二）協(xié)同推進(jìn)更加高效。打造綜治系統(tǒng)專業(yè)型、志愿型、應(yīng)用型三支人才隊(duì)伍，促進(jìn)了心理服務(wù)人才梯隊(duì)協(xié)同發(fā)展。通過建立市級(jí)專家團(tuán)隊(duì)，加深了與高校科研團(tuán)隊(duì)的合作，將綜治中心打造成為與高校共建的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用基地，定期開展智庫咨政、講座授課、宣傳科普、技能培訓(xùn)、成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)，最大限度調(diào)動(dòng)專業(yè)資源。通過建立心理服務(wù)志愿隊(duì)，加大對(duì)心理服務(wù)社會(huì)組織的匯聚，增強(qiáng)了心理服務(wù)從業(yè)人員的歸屬感，定期開展科普講座、壓力疏導(dǎo)等心理服務(wù)志愿活動(dòng)。通過拓展網(wǎng)格員心理服務(wù)常識(shí)培訓(xùn),將心理服務(wù)工作延伸至網(wǎng)格，打通社會(huì)心理服務(wù)“最后一公里”。

（三）服務(wù)水平更加提升。樹立品牌意識(shí)，打造“舒心解紛大講堂”“同心抗疫、心防助力”等心理服務(wù)品牌，切實(shí)提高廣大居民對(duì)社會(huì)心理服務(wù)工作的認(rèn)知度和接受度。通過建立“一網(wǎng)格員一社會(huì)心理服務(wù)工作指導(dǎo)師”工作體系，把社會(huì)心理服務(wù)工作融入到網(wǎng)格化服務(wù)管理、矛盾糾紛化解、民生服務(wù)中，將社會(huì)心理服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理實(shí)效，筑牢基層治理“心”防線。

（責(zé)任編輯：魯峰）

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