碧桂園服務(wù)總裁李長江的離任，在業(yè)內(nèi)意料之中。

這位物業(yè)行業(yè)明星職業(yè)經(jīng)理人，在今年8月首次缺席了碧桂園服務(wù)的業(yè)績發(fā)布會。結(jié)合此前對所持碧桂園服務(wù)股票的清倉式減持行為，其辭任在業(yè)內(nèi)人士看來已是必然。

10月10日晚間，碧桂園服務(wù)(6098.HK)宣布了李長江辭任的消息，稱其因需投入更多時間在家庭、子女教育及個人其他事務(wù)而辭任集團執(zhí)行董事、總裁、授權(quán)代表職務(wù)，自2023年10月10日起生效。

(資料圖)

接任的是碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官徐彬淮，同時，首席財務(wù)官黃鵬獲委任為公司執(zhí)行總裁兼首席戰(zhàn)略官。

在公告發(fā)布當(dāng)晚，李長江在微信朋友圈發(fā)布告別動態(tài)稱，“一切都是剛剛好，一切都如我所愿。讓位優(yōu)秀的年輕人，公司未來會更好?！?/p>

過去12年，雖不如房地產(chǎn)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人話題度高，李長江仍是物業(yè)行業(yè)的明星職業(yè)經(jīng)理人之一，對碧桂園服務(wù)的發(fā)展功不可沒，帶領(lǐng)這家物業(yè)公司突圍，成為管理規(guī)模第一、曾經(jīng)的板塊市值第一的企業(yè)。

碧桂園服務(wù)也在公告中表示，李長江在集團的12年間，為公司成長壯大、經(jīng)營規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面做出了重要貢獻，公司在上市后實現(xiàn)了快速發(fā)展，運作上守法合規(guī)，積極維護股東、客戶、員工、社會的利益。基于李長江豐富的管理經(jīng)驗與專業(yè)能力，碧桂園服務(wù)在其離任后聘任其為公司顧問，繼續(xù)為公司發(fā)展獻計獻策、做出貢獻。

李長江離任后，經(jīng)歷了最艱難的一年，碧桂園服務(wù)將走向何方？

新總裁此前負(fù)責(zé)社區(qū)增值及數(shù)字化

公開資料顯示，徐彬淮今年44歲，主要負(fù)責(zé)碧桂園服務(wù)的整體戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)規(guī)劃及主要經(jīng)營策略。

其于2016年10月至2023年10月先后擔(dān)任碧桂園服務(wù)副總裁、首席戰(zhàn)略官，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、數(shù)字化管理、智能制造及社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)經(jīng)營。同時，徐彬淮還兼任了碧桂園服務(wù)若干成員公司的董事及經(jīng)理。

與李長江相比，徐彬淮在物業(yè)行業(yè)的時間并不算長，在加入碧桂園服務(wù)之前，其曾先后任職中外運—敦豪國際航空快件有限公司多個市場營銷職位，美國總統(tǒng)輪船(中國)有限公司北亞區(qū)市場部負(fù)責(zé)人，以及羅蘭貝格企業(yè)管理(上海)有限公司高級項目經(jīng)理，其經(jīng)驗主要集中在營銷、戰(zhàn)略方面。

據(jù)藍(lán)鯨財經(jīng)了解，徐彬淮在2016年獲邀加入碧桂園服務(wù)，后者希望借助其多元的戰(zhàn)略管理背景，為傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)帶來新的增長突破。

碧桂園服務(wù)方面表示，在過去7年，徐彬淮不負(fù)所望，為公司擬定上市前后的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造適合物業(yè)場景的“私域“流量打法，帶領(lǐng)碧桂園服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群開疆拓土。

目前，徐彬淮帶領(lǐng)下的社區(qū)增值服務(wù)事業(yè)群也成為碧桂園服務(wù)的新增長引擎之一，上半年實現(xiàn)營收18.84億元，占總收入比例約為9.1%。

此外，徐彬淮還主導(dǎo)了碧桂園服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及以客戶體驗為中心的運營提升等戰(zhàn)略項目。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，碧桂園服務(wù)主要聚焦三方面的核心能力建設(shè)，一是客戶體驗的提升；二是整體運營效率的提升；三是模式的創(chuàng)新。要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、流程、商業(yè)模式進行精益化塑造，通過數(shù)字化方式聚焦客戶體驗，批量處理常規(guī)業(yè)務(wù)、解決差異化需求，全面提升整體運營效率。

多業(yè)務(wù)面臨增長挑戰(zhàn)

從徐彬淮過往履歷看，其在碧桂園服務(wù)主要推動了增值服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。實際上，目前該公司包括這項業(yè)務(wù)在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)都正面臨增長挑戰(zhàn)。

在今年3月的業(yè)績會上，徐彬淮曾表示，2022年是公司增值業(yè)務(wù)最困難最關(guān)鍵的一年。不過，去年這項業(yè)務(wù)仍舊實現(xiàn)了雙位數(shù)增長。

今年上半年，這項業(yè)務(wù)營收則同比減少10.8%。該公司解釋稱，主要是今年年初疫情未完全消除，消費市場趨理性，消費者持觀望態(tài)度。

在經(jīng)歷了幾年的廣泛探索、“試錯”后，碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展策略有所調(diào)整。

今年3月，徐彬淮介紹稱，公司自2019年上市以來的四年，增值服務(wù)業(yè)務(wù)可以用“全面探索、機制驅(qū)動”概括，公司廣泛地看了各種商業(yè)機會，“這個階段我們也明顯看到了一些問題，最主要的就是如何打開業(yè)務(wù)的天花板更好地實現(xiàn)業(yè)績增長，打造公司第二增長曲線來支撐公司發(fā)展?！?/p>

2023年，碧桂園服務(wù)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略是“物業(yè)+”——通過物業(yè)場景重點孵化若干個業(yè)務(wù)，使其成為獨立支撐公司業(yè)績增長的航道。三個重點孵化的業(yè)務(wù)是社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)、本地生活業(yè)務(wù)、酒零售業(yè)務(wù)。

可見，在此前試圖“多點開花”后，碧桂園服務(wù)這項業(yè)務(wù)的布局將更加聚焦。

社區(qū)增值服務(wù)之外，非業(yè)主增值服務(wù)、城市服務(wù)、商業(yè)運營管理業(yè)務(wù)收入均出現(xiàn)同比下降。

同期，該公司繼續(xù)增收不增利，營收同比增長3.4%至207.33億元，股東應(yīng)占凈利潤則減少8.7%至23.5億元。

告別李長江時代的碧桂園服務(wù)，正處于行業(yè)整體增速放緩之時，長于戰(zhàn)略布局、帶領(lǐng)社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)成為公司新增長引擎的徐彬淮，將為這家龍頭物企帶來哪些創(chuàng)新和增長動力？

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