10月10日，中國消費(fèi)者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布今年第三季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點，消費(fèi)者呼吁商家保障“掃碼”數(shù)據(jù)安全成為熱度第三的問題。

中消協(xié)介紹道，“掃一下二維碼”在餐廳點餐、景區(qū)入園參觀等餐飲、文旅領(lǐng)域的消費(fèi)過程中已十分常見。然而，在掃碼消費(fèi)過程中，涉及強(qiáng)制掃碼關(guān)注、消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)保障等問題并沒有得到有效解決。今年7月，“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點餐”“掃碼點餐泄露電話號”等話題登上熱搜榜。有消費(fèi)者反映，在點評網(wǎng)站評價菜品口味一般后，接到了商家要求修改評論的電話，質(zhì)疑其電話號碼在掃碼時被泄露給了商家。

當(dāng)下，消費(fèi)者“苦掃碼久矣”的呼聲引起監(jiān)管部門的重視。

(資料圖片)

今年4月，工業(yè)和信息化部通報掃碼支付新騙局。第三季度以來，部分地方網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管局等約談問題企業(yè)、發(fā)布消費(fèi)提醒，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

6月，針對掃碼消費(fèi)中存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作；北京等地出臺了掃碼消費(fèi)服務(wù)違規(guī)收集使用消費(fèi)者個人信息案例解析及合規(guī)指引等文件，規(guī)范掃碼消費(fèi)服務(wù)。

輿論認(rèn)為，平臺方及商家在獲取消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)時，應(yīng)做到“采之有界、用之有度、護(hù)之有責(zé)”，商家必須重視消費(fèi)者保護(hù)隱私的正當(dāng)權(quán)益訴求，為不愿意或不能“掃碼”的消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。有關(guān)部門要嚴(yán)格規(guī)范二維碼使用管理，完善監(jiān)管模式，同時不斷完善投訴渠道和線上調(diào)解糾紛機(jī)制，方便消費(fèi)者維權(quán)。

據(jù)移動支付網(wǎng)了解，這不是中消協(xié)首次關(guān)注掃碼相關(guān)問題。

2021年3月，中消協(xié)通報“掃碼點餐”問題，消費(fèi)者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號或小程序后進(jìn)行“掃碼點餐”。中消協(xié)對此表示，有該行為的商家在過度收集信息、侵害公平交易權(quán)、知情權(quán)、形成消費(fèi)阻礙等方面侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

各方對“掃碼點餐”亂象也在近兩年積極懲治。

2021年2月22日，上海首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》正式發(fā)布，引導(dǎo)經(jīng)營者對相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范。該指引明確，餐飲服務(wù)經(jīng)營者收集消費(fèi)者信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，在提供掃碼點餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者對手機(jī)號、微信號等個人信息進(jìn)行注冊或授權(quán)，不得過度收集消費(fèi)者信息。

從2021年4月起，上海市消保委就多次呼吁過“餐廳應(yīng)該不收集或者盡可能少收集消費(fèi)者的信息”。

2021年5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會聯(lián)合推出了《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，這是全國首個關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾。

2021年12月，微信發(fā)布公告，提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號”問題，并及時進(jìn)行整改。并且從2022年1月17日開始，微信對此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

2022年3月，微信發(fā)布公告稱，掃碼點餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)完成95%。微信補(bǔ)充道，剩下的5%，是主動排查很難找到的部分，微信希望用戶能夠一起發(fā)現(xiàn)。

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