操作繁瑣、廣告多且內(nèi)容與老人無(wú)關(guān)……
適老模式不適合老人
現(xiàn)狀
操作流程太繁瑣
在近期的走訪中，一提及APP適老化改造，30余位老人都給出了同樣的答復(fù)：不知道。
78歲的楊麗芬說(shuō)：“對(duì)于老人，手機(jī)也就是和朋友、家人聊聊天。說(shuō)到適老功能，除了字體能調(diào)大一點(diǎn)兒，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)別的。”
83歲的楊萬(wàn)里認(rèn)為，他用手機(jī)交水電費(fèi)，但是步驟太繁瑣，即便兒女教了他很多次，但根本記不住。
一項(xiàng)面對(duì)全國(guó)60歲以上老人的調(diào)查中回收的1747份樣本顯示：購(gòu)物、社交和閱讀是老年人使用頻率最高的軟件。其中，主要問(wèn)題是無(wú)法記住操作步驟、看不清界面內(nèi)容、不明白操作的含義，而無(wú)法記住操作流程占比最高，為53.8%。有7成以上的老年人希望推出適合老人使用的醫(yī)療健康以及生活購(gòu)物與旅游方面的手機(jī)軟件。
此外，老人最大的愿望就是增加字體放大、文本朗讀的助老模式。
問(wèn)題
入口隱蔽廣告多
經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝說(shuō)，總體上來(lái)看，目前APP適老化改造并沒(méi)有真正考慮到老年人的需求，更多還是簡(jiǎn)單的“字體放大”，進(jìn)而出現(xiàn)了敷衍了事的現(xiàn)象，存在二級(jí)頁(yè)面沒(méi)有任何變動(dòng)、入口隱蔽、操作復(fù)雜、廣告多等問(wèn)題。
記者發(fā)現(xiàn)，部分APP的“大字版”浮于表面。比如進(jìn)入支付寶“長(zhǎng)輩模式”，字體會(huì)變?yōu)檎ＤＪ较碌膬杀洞?，但是這種放大的字體只出現(xiàn)在首頁(yè)中，點(diǎn)擊進(jìn)入“繳水電煤”“充話(huà)費(fèi)”等二級(jí)界面后，界面的布置、字體卻與正常版一樣。而進(jìn)入“長(zhǎng)輩模式”需要3步，微信的“大字模式”需要4步。部分APP的適老版需要進(jìn)入特定的小程序后才能行。此外，老年版也沒(méi)有統(tǒng)一的命名和標(biāo)準(zhǔn)，有叫大字版、長(zhǎng)輩版、關(guān)懷版、幸福生活版等。
點(diǎn)開(kāi)百度大字版，就會(huì)立即跳出“新用戶(hù)專(zhuān)享，恭喜!收到現(xiàn)金紅包68元”等廣告界面……點(diǎn)開(kāi)UC瀏覽器大字版，除了頭條的新聞外，二條就是一條廣告，隨著屏幕下拉，每隔兩至三條資訊就能看到一條廣告，廣告內(nèi)容包含了種牙、植發(fā)、老年鞋、家用品等，甚至偶爾還會(huì)出現(xiàn)游戲廣告。70歲的李平說(shuō)：“APP里面植入廣告可以理解，但是希望老年版APP的廣告可以再少一些，或者推薦一些適合老人的廣告。”
采訪中，不少老人提出：“如果使用APP期間遇到問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入在線文字客服界面，可老年人還是更依賴(lài)人工服務(wù)，但我們卻找不到人。”
探索
“長(zhǎng)輩模式”取消廣告推送
工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》決定自2021年1月起，開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。首批將完成與老年人基本生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化和無(wú)障礙改造。
今年上半年，滴滴出行上線老人打車(chē)模式，其屏幕顯示的字體是正常版的兩倍。在主界面點(diǎn)擊“老人打車(chē)”，可顯示出橘紅色的圓形“一鍵叫車(chē)”按鈕。在按鈕上方的搜索欄輸入地址，按鈕下方還有電話(huà)叫車(chē)功能，老人撥出打車(chē)電話(huà)，平臺(tái)代為呼叫出租車(chē)。
支付寶也在半年內(nèi)相繼上線“關(guān)懷版”和“長(zhǎng)輩模式”。進(jìn)入“關(guān)懷版”后，主界面的應(yīng)用從14個(gè)減少為6個(gè)，包括健康碼、水電繳費(fèi)、付款碼、話(huà)費(fèi)充值等常用功能。繼續(xù)將界面下拉，就能看到養(yǎng)生知識(shí)、社保公積金、打車(chē)等助老服務(wù)。進(jìn)入“長(zhǎng)輩模式”后，主界面的圖標(biāo)和字體全部大了一倍，下方還取消了廣告推送。
此外，百度、美團(tuán)、UC瀏覽器、今日頭條等新聞資訊、生活購(gòu)物、社交通訊類(lèi)APP也進(jìn)行了適老化改造，其中最常見(jiàn)的方式有字體變大、植入朗讀功能、精簡(jiǎn)主界面等。
專(zhuān)家 無(wú)利可圖讓適老化改造浮于表面
“目前的適老APP之所以多數(shù)停留在表面，其中無(wú)利可圖或是主要原因之一，從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于適老化及無(wú)障礙改造不夠積極。”宋清輝認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)適老化和無(wú)障礙改造雖然令人期待，但是公司動(dòng)力不足，也會(huì)影響到改造行動(dòng)的順利進(jìn)展。
宋清輝進(jìn)一步解釋道，在現(xiàn)階段，受傳統(tǒng)觀念和購(gòu)買(mǎi)力不足等因素制約，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展較為緩慢。短期來(lái)看，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”并不是一門(mén)好生意。而阻礙“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展原因的還有很多，例如利潤(rùn)低、甚至沒(méi)有利潤(rùn)，這也是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公司不積極布局、適老化改造浮于表面的另外原因。總體而言，雖然“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”有其市場(chǎng)潛力，但大部分互聯(lián)網(wǎng)公司還持觀望態(tài)度。(記者 張群琛 師悅)
