(資料圖)

云上咸安報道“我開始并不認(rèn)識付培，但通過幾次接觸，她熱情的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我很是滿意，非常感謝她幫我解決了慢性病救助申報的問題。”9月26日，家住桂花路社區(qū)的王爹爹來到溫泉街道便民服務(wù)大廳，向為其辦理申請慢性病救助的大廳工作人員付培送上了一封感謝信。

據(jù)了解，今年6月，王爹爹來到街道綜合窗口咨詢慢性病救助申報，老人表示自身患有高血壓、糖尿病等慢性病，在2021年已經(jīng)享受了慢性病高血壓待遇，希望今天能在線下辦理慢性病和糖尿病的醫(yī)保救助。付培聽后耐心的向王爹爹解釋：辦理慢性病申請需要在手機(jī)微信公眾號線上申請，通過才能享受第二病種待遇。但老人聽后情緒比較激動，表示自己以前就享受過慢性病和糖尿病救助，只是后面改為了慢性病高血壓救助，不該還要在網(wǎng)上進(jìn)行申報，付培一邊為老人倒水，安撫老人情緒；一遍遍耐心地向老人家解釋政策問題，老人聽后作罷。付培還表示如果老人不會操作的話可以代為操作，并幫王爹爹列了申報所需的清單。

第二天下午，王爹爹帶著病歷到窗口辦理慢性病申請，付培熱情的接待了王爹爹，并將爹爹的24張病歷和申請一一上傳到網(wǎng)上。網(wǎng)上評審?fù)ㄟ^后，付培也在第一時間聯(lián)系爹爹，告知爹爹這次辦理將收回以前辦理的高血壓、糖尿病兩個證件，重新印發(fā)一本含有兩種慢性病的證件本。

一封感謝信，傳遞的不僅是居民的感激之情，也是對工作人員付出的贊許和肯定。在接下來的工作中，溫泉街道將不斷完善政務(wù)服務(wù)“群眾評”工作，通過“在線評價＋現(xiàn)場評價＋電話回訪評價”等全方位評價方式不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。

（特約記者：魏俊 通訊員：敖云霞 編輯：樊思遙 責(zé)編：余婭敏）

關(guān)鍵詞：