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云上咸安報道 “花7500元在某平臺直播間購買了一盞臺燈，收到商品后發(fā)現(xiàn)實際商品與直播間商品不符，申請了退貨，但商家一直不退費，請相關(guān)部門核實處理?！?月20日，賀勝市場監(jiān)管所接到一起12315平臺的投訴單。投訴工單顯示被投訴人地點在賀勝橋鎮(zhèn)。
接到投訴單后，該所執(zhí)法人員迅速到被投訴方經(jīng)營地址進(jìn)行現(xiàn)場核查，到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)被投訴人經(jīng)營地址門是關(guān)的，無人在家，通過電話與被投訴人聯(lián)系得知其在廣州，而投訴人在山東。雙方均無法到達(dá)現(xiàn)場當(dāng)面調(diào)解，該所執(zhí)法人員以電話聯(lián)系的方式與雙方當(dāng)事人了解事情經(jīng)過。開始被投訴人以退回的臺燈被損壞為由，不同意退款，在工作人員多次耐心調(diào)解后，最終在9月21日達(dá)成一致協(xié)議：被投訴人退款7200元，并將價值666元的珍藏版老蠟燭送給投訴人，雙方達(dá)成和解。此次跨省維權(quán)僅用不到一天的時間圓滿解決。
下一步，賀勝市場監(jiān)管所將繼續(xù)秉持“消費投訴無小事”的原則，持續(xù)加大消費者投訴舉報處理力度，積極探索消費糾紛多元化解，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，營造良好的營商環(huán)境及市場秩序，為構(gòu)建和諧消費市場添磚加瓦。
（通訊員：樊忠斌 編輯：董盈 責(zé)編：聶國力）
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