文：黃玉潔

17日，央視總臺報道，上海市市場監(jiān)督管理局查處了一系列貸款中介黑色鏈條案，較完整地揭開了個人信息從被泄露到被利用的過程。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)央視報道，上海市有不少消費者近期經(jīng)常能接到號稱銀行工作人員打來的電話。

通話中，對方能非常精準(zhǔn)地講出你的姓名、家庭地址、工作單位等個人隱私信息。

通過前期對騷擾電話的類型進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，我們發(fā)覺目前在貸款中介行業(yè)，騷擾電話問題比較突出，我們非常想知道消費者的個人信息為什么會流入到這些商家手中。

在一家遭突擊檢查的貸款中介公司負(fù)責(zé)人的手機(jī)和工作電腦中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大量購買來的消費者個人信息。

該負(fù)責(zé)人以2888塊錢的價格購買了4萬多條消費者個人信息。購買的信息當(dāng)中包含消費者的姓名、電話、工作單位、家庭住址等隱私信息。

這家貸款中介公司購買海量個人信息后，就像“一魚三吃”一樣，對消費者進(jìn)行多維度轟炸式騷擾。

第一種是通過人工撥打騷擾電話的方式。

第二種是通過AI群呼語音系統(tǒng)向消費者撥打騷擾電話。一個AI群呼賬號每天可以向消費者撥打3000到3500個左右騷擾電話。

第三種是通過短信群發(fā)平臺向消費者發(fā)送騷擾短信。一個群發(fā)平臺賬號可以向消費者每天發(fā)送22萬條的騷擾短信，而且價格極其便宜，花了8400塊錢，核算到每條騷擾短信的成本也就三四分錢。

報道指出，AI機(jī)器人倚仗中國平安貸款中心的名義，但實際上和中國平安也沒有任何關(guān)聯(lián)。

消費者在接聽了AI語音系統(tǒng)打來的騷擾電話以后，只要通話時長夠長，對話輪次夠多，哪怕是80多歲退休的消費者，也會被AI判定為極具貸款意向的客戶，隨后消費者還可能接到貸款中介打來的人工騷擾電話。

一套AI語音系統(tǒng)可以理解成一個大的手機(jī)，撥打電話的費用的成本是非常低的，每分鐘只要一毛四，一天如果撥打3471個電話，費用只需要37.3元，比養(yǎng)一個話務(wù)員的成本更低。

中介實際上購買了3個AI座席，一個座席每天可以最大撥打3500通電話，有3個就可以一天打10000通。

執(zhí)法人員初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家貸款中介公司只要購買AI語音群呼系統(tǒng)和多個座席賬號，就可以自動批量地給消費者撥打騷擾電話。

隨后，執(zhí)法人員順藤摸瓜，對開發(fā)和銷售這個AI語音群呼系統(tǒng)的平臺進(jìn)行摸排調(diào)查，這家AI群呼系統(tǒng)軟件公司的客戶遍布全國多個省市，有1200多個賬號購買了這套AI群呼系統(tǒng)。

據(jù)了解，開發(fā)和銷售這款A(yù)I語音群呼系統(tǒng)的是一家網(wǎng)絡(luò)信息科技公司，在執(zhí)法檢查現(xiàn)場，執(zhí)法人員找到了大量購買這款系統(tǒng)的相關(guān)賬戶和話費充值記錄。

通過執(zhí)法記錄儀可以看到，這家公司的電腦中存有多家不同銀行關(guān)于金融貸款等內(nèi)容的話術(shù)模板。

相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們的AI語音平臺，可以根據(jù)貸款中介公司等買家客戶的需求，定制語音話術(shù)。這個AI平臺銷往全國的1200多個賬號中，有一些買家是上海的貸款中介。

執(zhí)法人員對這家AI智能呼叫平臺進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)上海有三十幾家貸款中介公司也曾經(jīng)購買、使用了這個AI智能呼叫平臺。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多家貸款中介涉嫌非法購買和使用消費者個人信息。

貸款中介公司非法購買的消費者個人信息，有的約合一兩分錢一條，有的則約合七八十塊錢一條。據(jù)了解，這些信息的價格和消費者個人信息的隱私內(nèi)容和精準(zhǔn)度等方面密切相關(guān)。

這些貸款中介公司首先是通過了AI群呼系統(tǒng)初篩的信息，都是有貸款需求的客戶。

其次這個信息當(dāng)中包含的要素比較多，有客戶的姓名、電話、年收入等等精準(zhǔn)信息，還有這些消費者對貸款金額的需求，甚至傾向于向哪家銀行貸款等等非常精準(zhǔn)的信息。

據(jù)了解，貸款中介非法獲得大量消費者的個人信息后，首先會把這些信息以文件的形式，上傳到AI語音群呼系統(tǒng)的后臺。

央視網(wǎng)透露，這些貸款中介公司的辦公地點往往比較扎堆，這次查獲的5家涉案貸款中介都位于浦東的同一棟寫字樓內(nèi)。

通過查看相關(guān)執(zhí)法記錄儀可以看到，這些貸款中介公司內(nèi)隨處可見“個人汽車抵押貸款”等商業(yè)宣傳用語，這些和很多消費者接到的騷擾電話內(nèi)容和短信內(nèi)容非常相似。

此外，一些貸款中介公司的墻上還懸掛巨大橫幅，赫然寫著“恭喜公司上月放款突破6000萬”等字樣。

對此，上海市市監(jiān)局挖出了一條貸款中介后面的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

上游公司鉆研話術(shù)模板，開發(fā)AI語音群呼系統(tǒng)，為貸款中介提供定制服務(wù)。

下游的貸款中介非法收集、使用消費者信息，利用外呼的人工AI語音，冒充信貸部門誘導(dǎo)貸款。

據(jù)了解，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法部門持續(xù)在全市開展兩輪“清鏈”行動，出動450多名執(zhí)法人員，對全市的貸款中介進(jìn)行集中執(zhí)法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有48家貸款中介涉及非法收集、使用消費者個人信息，冒用銀行名義開展貸款業(yè)務(wù)，這些行為侵害了消費者權(quán)益。

按相關(guān)法律規(guī)定，上海市市場監(jiān)管部門將買賣個人信息數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的公司或個人，依法移送公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步處理。

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