文：黃玉潔

17日，央視總臺(tái)報(bào)道，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處了一系列貸款中介黑色鏈條案，較完整地揭開了個(gè)人信息從被泄露到被利用的過程。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)央視報(bào)道，上海市有不少消費(fèi)者近期經(jīng)常能接到號(hào)稱銀行工作人員打來的電話。

通話中，對(duì)方能非常精準(zhǔn)地講出你的姓名、家庭地址、工作單位等個(gè)人隱私信息。

通過前期對(duì)騷擾電話的類型進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，我們發(fā)覺目前在貸款中介行業(yè)，騷擾電話問題比較突出，我們非常想知道消費(fèi)者的個(gè)人信息為什么會(huì)流入到這些商家手中。

在一家遭突擊檢查的貸款中介公司負(fù)責(zé)人的手機(jī)和工作電腦中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)大量購(gòu)買來的消費(fèi)者個(gè)人信息。

該負(fù)責(zé)人以2888塊錢的價(jià)格購(gòu)買了4萬(wàn)多條消費(fèi)者個(gè)人信息。購(gòu)買的信息當(dāng)中包含消費(fèi)者的姓名、電話、工作單位、家庭住址等隱私信息。

這家貸款中介公司購(gòu)買海量個(gè)人信息后，就像“一魚三吃”一樣，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多維度轟炸式騷擾。

第一種是通過人工撥打騷擾電話的方式。

第二種是通過AI群呼語(yǔ)音系統(tǒng)向消費(fèi)者撥打騷擾電話。一個(gè)AI群呼賬號(hào)每天可以向消費(fèi)者撥打3000到3500個(gè)左右騷擾電話。

第三種是通過短信群發(fā)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)送騷擾短信。一個(gè)群發(fā)平臺(tái)賬號(hào)可以向消費(fèi)者每天發(fā)送22萬(wàn)條的騷擾短信，而且價(jià)格極其便宜，花了8400塊錢，核算到每條騷擾短信的成本也就三四分錢。

報(bào)道指出，AI機(jī)器人倚仗中國(guó)平安貸款中心的名義，但實(shí)際上和中國(guó)平安也沒有任何關(guān)聯(lián)。

消費(fèi)者在接聽了AI語(yǔ)音系統(tǒng)打來的騷擾電話以后，只要通話時(shí)長(zhǎng)夠長(zhǎng)，對(duì)話輪次夠多，哪怕是80多歲退休的消費(fèi)者，也會(huì)被AI判定為極具貸款意向的客戶，隨后消費(fèi)者還可能接到貸款中介打來的人工騷擾電話。

一套AI語(yǔ)音系統(tǒng)可以理解成一個(gè)大的手機(jī)，撥打電話的費(fèi)用的成本是非常低的，每分鐘只要一毛四，一天如果撥打3471個(gè)電話，費(fèi)用只需要37.3元，比養(yǎng)一個(gè)話務(wù)員的成本更低。

中介實(shí)際上購(gòu)買了3個(gè)AI座席，一個(gè)座席每天可以最大撥打3500通電話，有3個(gè)就可以一天打10000通。

執(zhí)法人員初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家貸款中介公司只要購(gòu)買AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)和多個(gè)座席賬號(hào)，就可以自動(dòng)批量地給消費(fèi)者撥打騷擾電話。

隨后，執(zhí)法人員順藤摸瓜，對(duì)開發(fā)和銷售這個(gè)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的平臺(tái)進(jìn)行摸排調(diào)查，這家AI群呼系統(tǒng)軟件公司的客戶遍布全國(guó)多個(gè)省市，有1200多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買了這套AI群呼系統(tǒng)。

據(jù)了解，開發(fā)和銷售這款A(yù)I語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的是一家網(wǎng)絡(luò)信息科技公司，在執(zhí)法檢查現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員找到了大量購(gòu)買這款系統(tǒng)的相關(guān)賬戶和話費(fèi)充值記錄。

通過執(zhí)法記錄儀可以看到，這家公司的電腦中存有多家不同銀行關(guān)于金融貸款等內(nèi)容的話術(shù)模板。

相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，他們的AI語(yǔ)音平臺(tái)，可以根據(jù)貸款中介公司等買家客戶的需求，定制語(yǔ)音話術(shù)。這個(gè)AI平臺(tái)銷往全國(guó)的1200多個(gè)賬號(hào)中，有一些買家是上海的貸款中介。

執(zhí)法人員對(duì)這家AI智能呼叫平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)上海有三十幾家貸款中介公司也曾經(jīng)購(gòu)買、使用了這個(gè)AI智能呼叫平臺(tái)。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多家貸款中介涉嫌非法購(gòu)買和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

貸款中介公司非法購(gòu)買的消費(fèi)者個(gè)人信息，有的約合一兩分錢一條，有的則約合七八十塊錢一條。據(jù)了解，這些信息的價(jià)格和消費(fèi)者個(gè)人信息的隱私內(nèi)容和精準(zhǔn)度等方面密切相關(guān)。

這些貸款中介公司首先是通過了AI群呼系統(tǒng)初篩的信息，都是有貸款需求的客戶。

其次這個(gè)信息當(dāng)中包含的要素比較多，有客戶的姓名、電話、年收入等等精準(zhǔn)信息，還有這些消費(fèi)者對(duì)貸款金額的需求，甚至傾向于向哪家銀行貸款等等非常精準(zhǔn)的信息。

據(jù)了解，貸款中介非法獲得大量消費(fèi)者的個(gè)人信息后，首先會(huì)把這些信息以文件的形式，上傳到AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的后臺(tái)。

央視網(wǎng)透露，這些貸款中介公司的辦公地點(diǎn)往往比較扎堆，這次查獲的5家涉案貸款中介都位于浦東的同一棟寫字樓內(nèi)。

通過查看相關(guān)執(zhí)法記錄儀可以看到，這些貸款中介公司內(nèi)隨處可見“個(gè)人汽車抵押貸款”等商業(yè)宣傳用語(yǔ)，這些和很多消費(fèi)者接到的騷擾電話內(nèi)容和短信內(nèi)容非常相似。

此外，一些貸款中介公司的墻上還懸掛巨大橫幅，赫然寫著“恭喜公司上月放款突破6000萬(wàn)”等字樣。

對(duì)此，上海市市監(jiān)局挖出了一條貸款中介后面的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

上游公司鉆研話術(shù)模板，開發(fā)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，為貸款中介提供定制服務(wù)。

下游的貸款中介非法收集、使用消費(fèi)者信息，利用外呼的人工AI語(yǔ)音，冒充信貸部門誘導(dǎo)貸款。

據(jù)了解，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法部門持續(xù)在全市開展兩輪“清鏈”行動(dòng)，出動(dòng)450多名執(zhí)法人員，對(duì)全市的貸款中介進(jìn)行集中執(zhí)法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有48家貸款中介涉及非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，冒用銀行名義開展貸款業(yè)務(wù)，這些行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

按相關(guān)法律規(guī)定，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門將買賣個(gè)人信息數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的公司或個(gè)人，依法移送公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步處理。

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