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云上咸安報(bào)道 “我還以為這筆錢要不回來(lái)了……”7月28日，區(qū)商務(wù)局“12345”市民熱線平臺(tái)接到市民王女士的投訴，稱自己2019年在某酒店參加了“充值2000元送400元”的活動(dòng)，期間使用過(guò)2次后再未使用，2022年7月13日王女士再次前往酒店消費(fèi)時(shí)，被告知充值卡內(nèi)無(wú)余額，無(wú)法使用。聞言王女士感覺受騙，撥打了市民熱線尋求幫助。
區(qū)商務(wù)局“12345”平臺(tái)工作人員接到工單，立即聯(lián)系王女士一同前往酒店了解情況。經(jīng)了解，因時(shí)隔三年，該酒店換了老板，財(cái)務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)，造成王女士充值信息丟失，從而導(dǎo)致王女士充值卡無(wú)法正常使用。隨即區(qū)商務(wù)局工作人員與該酒店大堂經(jīng)理協(xié)商，幾番輾轉(zhuǎn)，該酒店大堂經(jīng)理核查到王女士充值卡內(nèi)剩余的金額，并同意此金額可繼續(xù)用于酒店消費(fèi)。
截至目前，區(qū)商務(wù)局“12345”市民熱線平臺(tái)共承接工單292條，成功辦結(jié)286條，其余6條正在處辦中，群眾回訪滿意度達(dá)到99.9%。
區(qū)商務(wù)局表示，將積極落實(shí)下基層、察民情、解民憂、暖民心實(shí)踐活動(dòng)，深入基層，化身群眾“解憂人”，對(duì)群眾的合理訴求，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，提升群眾滿意度、獲得感！
（通訊員：劉黎明 胡雪 編輯：董盈 責(zé)編：余婭敏）
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