據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng),近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2022年第9號(hào)通報(bào),以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》),通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業(yè)銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件,占投訴總量的11.8%。
《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。
(相關(guān)資料圖)
國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。東亞銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量均位列外資法人銀行第一。
《通報(bào)》指出,2022年第一季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。
2022年第一季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。星展銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。
2022年第一季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2101件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1170件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
附中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào):
銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕9號(hào)
各銀保監(jiān)局,各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、外資銀行、直銷銀行:
2022年第一季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件,具體情況通報(bào)如下:
一、總體情況
2022年第一季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業(yè)銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件,占投訴總量的11.8%。
(一)工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。2022年第一季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。其中,工商銀行4211件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.8%;交通銀行3468件,占比17.2%;農(nóng)業(yè)銀行3405件,占比16.8%;建設(shè)銀行3386件,占比16.8%;郵儲(chǔ)銀行3325件,占比16.5%;中國(guó)銀行2414件,占比11.9%。
圖1 國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
(二)興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2022年第一季度,股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。其中,興業(yè)銀行4806件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.4%;浦發(fā)銀行4192件,占比14.3%;招商銀行3799件,占比12.9%;平安銀行2948件,占比10.0%;中信銀行2918件,占比9.9%;光大銀行2827件,占比9.6%;民生銀行2635件,占比9.0%;廣發(fā)銀行2303件,占比7.8%;華夏銀行1517件,占比5.2%;百信銀行494件,占比1.7%;浙商銀行328件,占比1.1%;恒豐銀行319件,占比1.1%;渤海銀行307件,占比1.0%。
圖2 股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)
(三)東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。其中,投訴量較多的為:東亞銀行140件,占外資法人銀行投訴總量的40.6%;匯豐銀行67件,占比19.4%;花旗銀行55件,占比15.9%;渣打銀行34件,占比9.9%;星展銀行19件,占比5.5%;富邦華一銀行16件,占比4.6%。
圖3 外資法人銀行投訴情況(單位:件)
二、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比
(一)平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量
交通銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。2022年第一季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,交通銀行1200.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),工商銀行267.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),建設(shè)銀行235.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),中國(guó)銀行232.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),農(nóng)業(yè)銀行153.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),郵儲(chǔ)銀行84.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖4 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
2.廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2022年第一季度,股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,廣發(fā)銀行2567.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平安銀行2504.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),浦發(fā)銀行2495.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),興業(yè)銀行2379.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),招商銀行1984.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),中信銀行1954.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),光大銀行1731.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),華夏銀行1506.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),浙商銀行1142.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),民生銀行1094.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),渤海銀行1062.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),恒豐銀行1019.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖5 股份制商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
3.東亞銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的為:東亞銀行2333.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),花旗銀行2200.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),富邦華一銀行615.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),星展銀行558.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),渣打銀行485.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),匯豐銀行435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
圖6 外資法人銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位:件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
(二)平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量
交通銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。2022年第一季度,國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中,交通銀行187.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,工商銀行59.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,郵儲(chǔ)銀行52.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,中國(guó)銀行48.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,建設(shè)銀行46.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,農(nóng)業(yè)銀行38.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
圖7 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶)
2.興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2022年第一季度,股份制商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中,興業(yè)銀行606.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,恒豐銀行562.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,廣發(fā)銀行446.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,浙商銀行392.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,渤海銀行348.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,浦發(fā)銀行302.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,華夏銀行265.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,中信銀行262.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,平安銀行249.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,民生銀行240.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,招商銀行219.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,光大銀行201.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,百信銀行71.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
圖8 股份制商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶)
3.東亞銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。2022年第一季度,外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中,平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量較多的為:東亞銀行1987.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,星展銀行1140.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,花旗銀行863.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,匯豐銀行554.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,渣打銀行99.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶,富邦華一銀行25.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
圖9 外資法人銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴情況(單位:件/千萬(wàn)個(gè)人客戶)
三、投訴反映的主要問(wèn)題
(一)涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴
2022年第一季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。
交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1651件。其中,交通銀行2781件,占交通銀行投訴總量的80.2%;工商銀行2222件,占比52.8%;建設(shè)銀行1771件,占比52.3%;農(nóng)業(yè)銀行1531件,占比45.0%;中國(guó)銀行946件,占比39.2%;郵儲(chǔ)銀行846件,占比25.4%。
圖10 國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2176.5件。其中,興業(yè)銀行4088件,占興業(yè)銀行投訴總量的85.1%;浦發(fā)銀行3381件,占比80.7%;招商銀行3076件,占比81.0%;光大銀行2367件,占比83.7%;中信銀行2317件,占比79.4%;平安銀行2206件,占比74.8%;民生銀行2147件,占比81.5%;廣發(fā)銀行2047件,占比88.9%;華夏銀行1279件,占比84.3%;恒豐銀行259件,占比81.2%;浙商銀行159件,占比48.5%;渤海銀行103件,占比33.6%。
圖11 股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
3.東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為32.5件。其中,東亞銀行94件,占東亞銀行投訴總量的67.1%;花旗銀行53件,占比96.4%;匯豐銀行50件,占比74.6%;渣打銀行15件,占比44.1%;富邦華一銀行2件,占比12.5%。
圖12 外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
(二)涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴
2022年第一季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。
工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為497件。其中,工商銀行886件,占工商銀行投訴總量的21.0%;農(nóng)業(yè)銀行644件,占比18.9%;建設(shè)銀行522件,占比15.4%;中國(guó)銀行472件,占比19.6%;郵儲(chǔ)銀行470件,占比14.1%;交通銀行283件,占比8.2%。
圖13 國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為251件。其中,平安銀行480件,占平安銀行投訴總量的16.3%;百信銀行451件,占比91.3%;浦發(fā)銀行420件,占比10.0%;光大銀行324件,占比11.5%;中信銀行281件,占比9.6%;民生銀行280件,占比10.6%;興業(yè)銀行251件,占比5.2%;招商銀行218件,占比5.7%;渤海銀行171件,占比55.7%;華夏銀行146件,占比9.6%;廣發(fā)銀行139件,占比6.0%;浙商銀行114件,占比34.8%;恒豐銀行36件,占比11.3%。
圖14 股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
3.星展銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為6.5件。其中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為:星展銀行18件,占星展銀行投訴總量的94.7%;富邦華一銀行13件,占比81.3%;東亞銀行12件,占比8.6%;渣打銀行12件,占比35.3%;花旗銀行1件,占比1.8%;匯豐銀行1件,占比1.5%。
圖15 外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
(三)涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴
2022年第一季度,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2101件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1170件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。
郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為252件。其中,郵儲(chǔ)銀行877件,占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的26.4%;農(nóng)業(yè)銀行334件,占比9.8%;中國(guó)銀行256件,占比10.6%;工商銀行248件,占比5.9%;建設(shè)銀行222件,占比6.6%;交通銀行164件,占比4.7%。
圖16 國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
2.興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為55件。其中,興業(yè)銀行316件,占興業(yè)銀行投訴總量的6.6%;招商銀行228件,占比6.0%;浦發(fā)銀行141件,占比3.4%;中信銀行120件,占比4.1%;平安銀行105件,占比3.6%;民生銀行69件,占比2.6%;光大銀行55件,占比1.9%;華夏銀行42件,占比2.8%;廣發(fā)銀行31件,占比1.3%;浙商銀行29件,占比8.8%;百信銀行13件,占比2.6%;渤海銀行11件,占比3.6%;恒豐銀行10件,占比3.1%。
圖17 股份制商業(yè)銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴情況(單位:件)
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局
2022年7月28日