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11月25日清晨，德州市120急救調度指揮中心接到一起特殊的報警事件?！澳玫轮?20，請問您需要救護車嗎？”“……”電話接通后，對方長時間無人應答，當調度員再次詢問是否需要救護車時，電話另一端緩緩地說了一句：“在寧津……，要上醫(yī)院看病……”。因當時全縣救護車都在執(zhí)行院前急救任務，調度員葉金曉一邊向老人耐心解釋，一邊想進一步確認患者信息以便救護車一旦返院后立即執(zhí)行此任務。可無論調度員怎樣詢問，老人除了答非所問、自顧自地說話之外，根本不回應調度員的任何問題，無法提供有效信息。根據(jù)經(jīng)驗，調度員判斷報警者可能為一名聽障老人，身邊沒有其他人，可是憑借僅有的信息，我們無法派出救護車前往救治。特殊時期，急救電話呼救面臨高峰，但葉金曉依舊不放過任何一絲細節(jié)，繼續(xù)耐心詢問，經(jīng)過長達5分鐘的溝通，對方終于斷斷續(xù)續(xù)說出：“在博古張養(yǎng)老院”。
由于老人的報警信息不完全，交流上也有些許困難，本著對每一起事件高度負責的態(tài)度，葉金曉想找到所在養(yǎng)老院負責人對接此事，但都無果。此時，同組調度員立即撥打110電話尋求幫助，通過醫(yī)警聯(lián)動快速聯(lián)系到了博古張村支書，而村支書也在第一時間前往報警地點了解情況，指揮中心也持續(xù)關注老人的動態(tài)。耐心、細心、責任心，認真接聽每一起急救電話，用最快的速度準確無誤的派出每一輛救護車、讓每一位患者得到及時有效的救治是全體調度人員一直遵循的原則。
其實，這樣的例子還有很多。在我們接警工作中病人報不清地址、掛斷電話后失聯(lián)的事件時有發(fā)生，指揮中心為了保障病人生命健康安全，想盡一切辦法進行聯(lián)系。如與110緊急聯(lián)動協(xié)查登記信息、尋找同小區(qū)（同村）曾經(jīng)撥打過120的患者，以進一步確定報警人具體信息、位置等等。接聽的每一個急救電話、派出的每一趟救護車都嚴格執(zhí)行首接負責制以及全程的閉環(huán)管理，真正將“嚴真細實快”的工作作風體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)中，全力為市民生命健康筑牢安全防線。
（責任編輯：魯峰）
