5月13日，北京商報(bào)記者獲悉，平安銀行對此前監(jiān)管通報(bào)的與第三方合作電話銷售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益一事做出了回應(yīng)。平安銀行在回應(yīng)中指出，該行高度重視監(jiān)管通報(bào)，深刻認(rèn)識到信用卡中心電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)中存在的問題，已第一時(shí)間成立由信用卡中心總裁俞如忠牽頭的整改小組，進(jìn)行全面排查加強(qiáng)內(nèi)部管理，及對第三方合作機(jī)構(gòu)管理。

平安銀行強(qiáng)調(diào)稱，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，認(rèn)真檢視、嚴(yán)肅整改、落實(shí)責(zé)任，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

5月11日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》平安銀行信用卡中心60筆電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)，其中53筆業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：

一是向消費(fèi)者不實(shí)宣傳，承諾產(chǎn)品可由銀行等機(jī)構(gòu)回收兌換現(xiàn)金。經(jīng)查，電銷人員在銷售過程中，向消費(fèi)者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機(jī)構(gòu)可回收紀(jì)念幣或兌換現(xiàn)金，實(shí)際上消費(fèi)者按電銷人員指引前往上述機(jī)構(gòu)兌換時(shí)，卻被告知無此服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。此類問題涉及20筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的33.33%。

二是向消費(fèi)者變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。經(jīng)查，電銷人員在向客戶銷售產(chǎn)品過程中，通過引用不真實(shí)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料、不當(dāng)類比等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，存在變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益的情形。此類問題涉及46筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的76.67%。

三是以“贈品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。經(jīng)查，部分電銷人員向客戶銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費(fèi)簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進(jìn)行銷售，讓消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)則需要付費(fèi)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購買的情形。此類問題涉及47筆業(yè)務(wù)，占被調(diào)查電銷業(yè)務(wù)數(shù)的78.33%。(記者 孟凡霞 宋亦桐)