中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中指出，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%，其中解決449786件，投訴解決率達(dá)81.52%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73863萬(wàn)元。
投訴糾紛中，公共服務(wù)、食品安全問(wèn)題仍然不容忽視，網(wǎng)購(gòu)生鮮食品不新鮮、社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)源不明等問(wèn)題被曝光。
網(wǎng)購(gòu)生鮮以次充好
中消協(xié)投訴分析中曝出，部分網(wǎng)購(gòu)生鮮食品不新鮮，商家用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，部分生鮮食品因快遞問(wèn)題腐爛變質(zhì);部分進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書，無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào);部分食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇;部分銷售臨期食品無(wú)顯著提醒，經(jīng)營(yíng)者在未明確告知消費(fèi)者的情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售;部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患;部分預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，外賣、堂食中使用預(yù)制菜未告知。
中消協(xié)建議，食品相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品安全的管理，特別在生鮮、進(jìn)口食品方面，要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為;應(yīng)建立臨期食品的檢查、盤點(diǎn)、整理制度，在做到顯著提示的前提下，將臨期食品集中展示銷售;相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、預(yù)制菜等新業(yè)態(tài)研究，強(qiáng)化從業(yè)人員資質(zhì)、進(jìn)貨渠道管理、標(biāo)簽標(biāo)注等規(guī)定，防范食品安全風(fēng)險(xiǎn);盡快完善臨期食品、進(jìn)口食品的管理制度，加大對(duì)食品違法行為的懲戒力度。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)夸大功效模糊定價(jià)
一些無(wú)良商家在利益驅(qū)使下，通過(guò)制造和販賣容貌焦慮，憑空制造需求“收割”消費(fèi)者。中消協(xié)指出，部分商家為招攬客戶，先讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)，然后誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者常常因無(wú)法證實(shí)商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。此外，部分商家還有虛假宣傳夸大功效、模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)、無(wú)相關(guān)資質(zhì)違規(guī)營(yíng)業(yè)等情況。
中消協(xié)建議，相關(guān)政府部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，從嚴(yán)懲治侵害消費(fèi)者權(quán)益行為;消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)樹立正確的審美觀念，確需接受醫(yī)療美容服務(wù)的，應(yīng)認(rèn)真考量醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的資質(zhì)、信譽(yù)，充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，審慎作出決定。
預(yù)制消費(fèi)套路多
美容美發(fā)、體育健身、教育培訓(xùn)、兒童娛樂(lè)等各類服務(wù)業(yè)普遍都采用預(yù)付式消費(fèi)。中消協(xié)指出，預(yù)制消費(fèi)可能存在如下套路：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家故意不簽訂書面合同、不提供收費(fèi)單據(jù)或發(fā)票;以“限時(shí)充值”“充值返利”為誘餌，吸引消費(fèi)者高額充值，隨后跑路失聯(lián)惡意逃避債務(wù);轉(zhuǎn)讓店鋪后，后續(xù)經(jīng)營(yíng)者不履行此前協(xié)議、不同意此前優(yōu)惠承諾。
中消協(xié)建議，消費(fèi)者要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)頻次和消費(fèi)習(xí)慣，謹(jǐn)慎選擇一次性支付大額、長(zhǎng)期的預(yù)付卡。不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營(yíng)者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費(fèi)記錄等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)游戲誘導(dǎo)充值消費(fèi)
上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長(zhǎng)約22.26%。部分網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商夸大活動(dòng)效果，如未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅改游戲道具、服裝、武器等屬性參數(shù)，虛標(biāo)道具、卡牌等的中獎(jiǎng)概率等;部分未成年人進(jìn)行高額充值消費(fèi)，充值退費(fèi)難;部分網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在公告停服后，強(qiáng)迫玩家接受不合理補(bǔ)償措施，并聲稱將刪除玩家賬號(hào)、數(shù)據(jù);部分消費(fèi)者維權(quán)時(shí)易被多方輪番“踢皮球”。
中消協(xié)建議，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲防止沉迷管理，有效保護(hù)未成年人;網(wǎng)絡(luò)游戲停服應(yīng)當(dāng)依法提前公示，妥善處理消費(fèi)者虛擬財(cái)產(chǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注未成年子女的保護(hù)，履行相應(yīng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任,對(duì)未成年子女網(wǎng)游時(shí)長(zhǎng)、充值金額進(jìn)行合理控制。(實(shí)習(xí)記者 胡子傲)
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