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“央行修訂了《征信投訴辦理規(guī)程》，向社會公開征求意見。本次修訂全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性，引導(dǎo)信息主體正確維權(quán)。”
8月16日，央行官網(wǎng)顯示，為更好地保障信息主體合法權(quán)益，央行修訂了《征信投訴辦理規(guī)程》，形成《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見。意見反饋截止時間為2023年9月15日。
根據(jù)央行同時發(fā)布的《起草說明》，本次修訂的主要修改為：
（一）全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一是增加信息主體投訴便利性。如清楚界定投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等。二是統(tǒng)一投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范投訴辦理。要求對符合條件的投訴必須受理，對不符合條件的投訴強化告知義務(wù)，同時新增了材料審查、投訴暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復(fù)及告知文書。
（二）與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。借鑒法律法規(guī)制度，明確征信投訴由被投訴人注冊地的人民銀行分支機構(gòu)管轄，投訴人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民銀行分支機構(gòu)投訴。
（三）強化制度設(shè)計，引導(dǎo)信息主體正確維權(quán)。一是對超出《征信業(yè)管理條例》范圍和人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴，及時告知投訴人正確維權(quán)方式或維權(quán)渠道，節(jié)約維權(quán)成本。二是約束惡意投訴行為。要求投訴人對材料真實性負責(zé)，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。
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