近年來，“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務費用”“提前全額退?！薄罢餍判迯汀⑾窗住钡刃畔⑼ㄟ^網(wǎng)絡平臺廣為傳播。這些信息的發(fā)布方誘導金融消費者（含投資者，以下均簡稱消費者）委托其代理維權(quán)，通過各種違法違規(guī)手段恐嚇、要挾金融機構(gòu)進行非法獲利。代理維權(quán)方從中收取高額代理費用，并常伴有騙取金融消費者個人信息、詐騙金融消費者資金等其他違法犯罪行為。目前，此類違法違規(guī)代理維權(quán)行為不僅嚴重擾亂金融市場正常秩序和金融機構(gòu)的正常經(jīng)營，還可能滋生出其他相關(guān)違法犯罪，危害社會穩(wěn)定。

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互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的違法違規(guī)代理維權(quán)的具體特征表現(xiàn)包括：

1.誤導性營銷宣傳。信息發(fā)布方通過網(wǎng)站、論壇、視頻直播、社交平臺、電子商務等各種網(wǎng)絡途徑發(fā)布誤導性的金融代理維權(quán)信息，維權(quán)內(nèi)容明顯超出金融服務協(xié)議賦予消費者的經(jīng)濟補償權(quán)利。這些維權(quán)信息內(nèi)容的典型關(guān)鍵詞通常有：“專業(yè)反催收”“逾期鏟單”“代理免除債務”“追討證券期貨投資損失或咨詢服務費用”“全額免息”“提前全額退保”“征信修復、洗白”等。

2.虛構(gòu)、隱瞞或不如實披露代理維權(quán)相關(guān)信息。如：冒充律師或法律工作者，不提供或提供虛假的身份、注冊地、住址等信息，無代理權(quán)限、未明確具體的代理權(quán)限或代理權(quán)限不清晰等。

3.虛構(gòu)或夸張宣傳代理維權(quán)成功案例。信息發(fā)布方以“維權(quán)不成功不收費”“成功處理眾多案件”等宣傳為噱頭，重復使用或虛構(gòu)多個情節(jié)高度雷同的代理維權(quán)成功案例，欺騙或誘導消費者簽署代理維權(quán)協(xié)議等。

4.維權(quán)手段涉嫌違法違規(guī)。代理維權(quán)方利用政府信訪部門、金融監(jiān)管部門等提供的維權(quán)途徑，教唆消費者無視金融服務合同約定的相關(guān)爭端解決措施，采用涉嫌違法違規(guī)的維權(quán)手段，提出超出金融服務合同約定的補償要求；教唆消費者提供夸大或虛假的證據(jù)；阻斷消費者與金融機構(gòu)、相關(guān)監(jiān)管部門直接進行溝通協(xié)商的路徑等。

5.違規(guī)收集、使用個人信息。代理維權(quán)方違規(guī)或在未獲得消費者同意的情況下，收集消費者身份、金融賬戶、購買金融產(chǎn)品或服務的記錄、家庭住址等個人敏感信息，并擅自使用消費者個人信息辦理相關(guān)金融業(yè)務，甚至將這些信息轉(zhuǎn)賣牟利等。

6.違規(guī)高額收費。代理維權(quán)方向消費者收取高比例的代理費用，強行搭售或誘導消費者購買與其自身需求并不符合的金融產(chǎn)品，甚至非法截留、侵占消費者的維權(quán)退還資金等。

對此，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會鄭重提示廣大金融消費者：

1.理性購買金融產(chǎn)品。金融消費者要樹立正確的金融消費理念，在購買金融產(chǎn)品或服務時，應當通過正規(guī)渠道了解貸款利率、融資成本、還款期、逾期罰息、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值、征信異議申請等金融相關(guān)概念，詳細閱讀合同文本、協(xié)議條款、產(chǎn)品說明書等資料，確保自己完全理解金融產(chǎn)品或服務內(nèi)容并能夠承擔相應的風險時再購買。

2.依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和金融服務協(xié)議的約定通過正規(guī)渠道維護自身合法權(quán)益。對購買的金融產(chǎn)品或服務有疑問或不滿意的，可直接向金融機構(gòu)提出合理訴求、協(xié)商解決；對金融機構(gòu)的處理結(jié)果不滿意的或認為金融機構(gòu)侵犯自身合法權(quán)益的，可依法依規(guī)向金融監(jiān)管部門進行反映或通過正規(guī)司法途徑解決。

3.金融消費者要增強相關(guān)風險防范意識，警惕并自覺遠離違法違規(guī)代理維權(quán)陷阱，任何時候都要妥善保護好個人信息。金融消費者正在參與違法違規(guī)代理維權(quán)或曾受到違法違規(guī)代理維權(quán)傷害的，應立即終止與代理維權(quán)方的合作，保存好相關(guān)證據(jù)，并向公安機關(guān)報案。金融消費者切勿加入由代理維權(quán)方組織的違法違規(guī)活動，如：提供虛假信息、捏造歪曲事實、偽造或以非法手段獲取證據(jù)、為非法活動提供場地或資金支持等，避免觸碰法律底線。

同時，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會要求：各相關(guān)金融會員單位切實做好金融消費權(quán)益保護工作，暢通客戶維權(quán)渠道，及時響應客戶訴求；各相關(guān)網(wǎng)絡平臺會員單位切實履行信息發(fā)布審核的主體責任，堅決遏制違法違規(guī)代理維權(quán)信息蔓延的勢頭，快速發(fā)現(xiàn)、快速處理。

下一步，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會將在有關(guān)金融管理部門的指導下，研究建立共同打擊違法違規(guī)代理維權(quán)的行業(yè)自律協(xié)作機制，發(fā)布實施金融領(lǐng)域代理維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的基本要求和違法違規(guī)代理維權(quán)活動特征指南。在此，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會呼吁廣大金融機構(gòu)、網(wǎng)絡平臺和各有關(guān)方面團結(jié)協(xié)作，共同遏制違法違規(guī)代理維權(quán)信息的網(wǎng)絡傳播，推動凈化金融市場環(huán)境，促進互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 金融消費者 金融機構(gòu) 中國互聯(lián)網(wǎng)