請(qǐng)拿回這些屬于你的權(quán)利

——帶你了解汽車(chē)三包那些事兒

家用汽車(chē)的三包問(wèn)題，始終是汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題。汽車(chē)三包規(guī)定你了解多少？汽車(chē)保養(yǎng)解綁，汽車(chē)重大問(wèn)題7日內(nèi)可退換貨，三包內(nèi)汽車(chē)維修第6日起提供備用車(chē)……汽車(chē)三包給消費(fèi)者的這些權(quán)利，請(qǐng)不要忽視。

新車(chē)遇到這種問(wèn)題，是退是換消費(fèi)者說(shuō)了算

買(mǎi)車(chē)也算得上是一件不小的事情，一番精挑細(xì)選后把車(chē)買(mǎi)到手，結(jié)果還沒(méi)開(kāi)多久發(fā)現(xiàn)車(chē)子有問(wèn)題，這樣的遭遇讓消費(fèi)者很是郁悶。

2021年3月22日，石家莊市民武先生花費(fèi)120萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛家用汽車(chē)，行駛30天后出現(xiàn)轉(zhuǎn)向助力失效，遂找到4S店要求退車(chē)，但4S店答應(yīng)只能給其維修。無(wú)奈之下，武先生請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)助處理。石家莊市長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，經(jīng)查看武先生提供的購(gòu)車(chē)發(fā)票等信息，發(fā)現(xiàn)至故障發(fā)生時(shí)為購(gòu)車(chē)后的第36天，行駛公里1200公里。經(jīng)4S店技術(shù)人員判定，武先生所購(gòu)車(chē)輛的確是轉(zhuǎn)向助力失效，其售后經(jīng)理稱，他們可以免費(fèi)修復(fù)。

執(zhí)法人員向銷(xiāo)售者講解了原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)該規(guī)定第二十條第二款，武先生可以選擇免費(fèi)更換或退貨。執(zhí)法人員要求4S店嚴(yán)格履行《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。最終，4S店免費(fèi)為武先生更換了一輛新車(chē)。

今年1月1日起正式施行的新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

修車(chē)期間提供備用車(chē)或者給交通費(fèi)補(bǔ)償，這個(gè)有規(guī)定

新買(mǎi)汽車(chē)出故障，維修過(guò)程又遙遙無(wú)期，消費(fèi)者的出行遇到了難題。家用汽車(chē)的三包規(guī)定中明確，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)或者給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償。

2020年6月，一位車(chē)主在某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)一輛。2021年4月30日，該車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，在4S店更換總成，6天后發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)凸輪軸故障，再次維修。車(chē)主要求4S店提供代步車(chē)或交通補(bǔ)貼，并更換新車(chē)。4S店工作人員對(duì)以上要求均予回絕。雙方協(xié)商未果，車(chē)主遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查了解，該車(chē)未達(dá)到更換新車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)，但符合免費(fèi)維修條件。因車(chē)輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，4S店應(yīng)當(dāng)給車(chē)主提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。針對(duì)該4S店未按規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四十一條規(guī)定，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)。最終，4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了維修，并向車(chē)主一次性支付交通費(fèi)用補(bǔ)償4000元整，并贈(zèng)送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)（含工時(shí)費(fèi)）4次以及發(fā)動(dòng)機(jī)延保1年。

新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。

不在4S店保養(yǎng)，不給三包？如此“甩鍋”行不通

“喜提愛(ài)車(chē)”本來(lái)是一件高興的事，可車(chē)剛買(mǎi)一年多就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障。去4S店維修，卻被告知不能三包，原因是沒(méi)有在4S店保養(yǎng)！面對(duì)這樣的遭遇，消費(fèi)者該怎么辦？

2021年9月，秦皇島市海港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局燕港分局接到消費(fèi)者胡先生投訴。胡先生稱，2020年5月在某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛家用汽車(chē)。2021年9月，該車(chē)在高速公路正常行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響并熄火。就此情況，胡先生找到4S店協(xié)商免費(fèi)維修時(shí)卻遭到拒絕。4S店給出的理由是：汽車(chē)行駛2萬(wàn)公里后沒(méi)有在4S店按規(guī)定保養(yǎng)。

胡先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)查了解后，向4S店講解了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，釋明車(chē)主可以在4S店之外保養(yǎng)。經(jīng)調(diào)解，車(chē)主提供了有資質(zhì)的維修保養(yǎng)單位的保養(yǎng)記錄，4S店最終為其免費(fèi)更換了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)。

汽車(chē)三包與車(chē)輛保養(yǎng)本來(lái)是兩件事，但一些4S店卻將其捆綁在一起。對(duì)此，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。

在保二手車(chē)出故障，三包照樣適用

消費(fèi)者購(gòu)物越來(lái)越理智，不少消費(fèi)者將目光投放到了性價(jià)比更高的二手車(chē)身上。二手車(chē)，尤其是“準(zhǔn)新車(chē)”頗受關(guān)注。那么，二手車(chē)出現(xiàn)故障，三包還好使嗎？

2020年11月10日，消費(fèi)者張先生從滄州的王先生處購(gòu)買(mǎi)了家用轎車(chē)一輛。2021年5月，該車(chē)在正常使用中出現(xiàn)多功能方向盤(pán)按鍵失靈情況，多次修復(fù)未果，廠家表示無(wú)法解決，張先生要求退車(chē)。4S店聯(lián)系廠家后表示可以退車(chē)，但由于是二手車(chē)，廠家要求按市場(chǎng)二手車(chē)評(píng)估價(jià)格退車(chē)。張先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

接到投訴后，滄州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間向張先生核實(shí)具體情況，同時(shí)趕赴4S店，調(diào)取了這臺(tái)車(chē)的銷(xiāo)售檔案及相關(guān)記錄。工作人員查明情況后，向4S店釋明了相關(guān)法律規(guī)定：汽車(chē)廠家的內(nèi)部規(guī)定不能與國(guó)家的法律法規(guī)相抵觸，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條規(guī)定：三包責(zé)任不因家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。最終，4S店同意退車(chē)，按照三包規(guī)定扣除使用補(bǔ)償費(fèi)用后，向張先生支付退車(chē)款14萬(wàn)元。

新車(chē)交付前發(fā)現(xiàn)存在故障，消費(fèi)者可拒收

買(mǎi)新車(chē)本是一件高興事，但如果新車(chē)還沒(méi)交付便出現(xiàn)故障，這樣的遭遇又怎么能讓人高興得起來(lái)呢？這種情況屬于三包的范圍嗎？消費(fèi)者能退錢(qián)嗎？

消費(fèi)者武先生于2021年6月在某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一輛，但汽車(chē)在沒(méi)有交付的情況下，出現(xiàn)故障燈閃爍（有故障碼）的情況。該客戶拒絕收車(chē)，并與4S店協(xié)商退款，但4S店一直未予解決。無(wú)奈情況下，該客戶投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

衡水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局桃城區(qū)分局接到投訴后，深入了解情況，向4S店耐心講解了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。盡管該車(chē)輛擁有《車(chē)輛合格證》，但在交付前出現(xiàn)故障碼也是不爭(zhēng)的事實(shí)，依據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接收車(chē)輛。在市場(chǎng)監(jiān)管人員的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成共識(shí)，由4S店為消費(fèi)者更換了其他類(lèi)型車(chē)輛。

已支付車(chē)款，但尚未交付車(chē)輛，此時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，該如何處理？關(guān)鍵就看這個(gè)“交付”。2022年1月1日，新修訂的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品。同時(shí)，該規(guī)定第十八條第二款規(guī)定：只有在車(chē)輛交付后，消費(fèi)者享有的三包期限才開(kāi)始計(jì)算；未能交付的，車(chē)輛依然屬于銷(xiāo)售者，根本不存在三包問(wèn)題。 （河北法制報(bào)記者 張世杰 通訊員 高士偉）

來(lái)源：河北法制報(bào)

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