據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在線下訂單，線下取還車，線上結(jié)算，“在線租車”由于流程簡便、價格實惠，受到越來越多消費者歡迎。不過，最近通過在線租車平臺租車的曹先生卻遇到了煩心事。

消費者曹先生向經(jīng)濟之聲《天天315》節(jié)目組反映，由于工作原因，他需要經(jīng)常駕車往返不同的城市，通常他會選擇通過在線租車平臺租一輛車。4月23日，曹先生在一嗨租車APP下了一份租車訂單，訂單用車時間為4月23日到29日，用還車地址為連云港高鐵站店?？斓叫枰€車的時候，曹先生預(yù)期自己將無法按訂單地址還車，就按照之前在這家平臺的使用經(jīng)驗，提前聯(lián)系電話客服，申請“異地還車”。不過，當(dāng)他致電客服時，被告知需要加付750元的異地還車費。

幾天前租車的時候還未被收取異地還車費，怎么這次就需要收取了呢?曹先生告訴記者，一嗨租車在收取異地租車費之前未進(jìn)行任何通知或提示。他認(rèn)為，如果平臺調(diào)整收費政策，應(yīng)該提前告知消費者。隨后，他聯(lián)系一嗨租車客服，客服人員給的答復(fù)是，由于“五一”期間租車需求猛增，為了方便車輛調(diào)配管理，取消了異地還車免費的政策。

4月29日，曹先生還與一嗨租車的工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場溝通。對方表示，平臺之所以未提示“異地還車會收取費用”，是因為曹先生在下訂單時沒有選擇異地還車。平臺會對選擇異地還車的用戶，提示相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。此外，在政策調(diào)整之前，如果用戶要臨時更改還車地點或者需要異地還車，需要致電客服，按照當(dāng)時的政策，是可以免收異地還車費的。不過，目前由于政策調(diào)整，已經(jīng)無法進(jìn)行此類操作。曹先生對此依然無法認(rèn)可，雙方僵持不下。

北京中簡律師事務(wù)所律師胡曉認(rèn)為，在線租車平臺與用戶簽訂租車訂單時，有義務(wù)保證消費者能夠明確知曉自身權(quán)利義務(wù)，尤其是一些責(zé)任相對重大的條款，平臺更應(yīng)該以醒目的方式提示消費者。消費者下單的時候，平臺就應(yīng)該提示消費者相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括異地還車的收取標(biāo)準(zhǔn)等。同時值得注意的是，平時異地還車費用是可以減免的。平臺在節(jié)假日進(jìn)行了政策調(diào)整，更應(yīng)該以公告或其他醒目的方式提示消費者，否則就涉嫌侵犯到消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。