據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在線下訂單，線下取還車，線上結(jié)算，“在線租車”由于流程簡(jiǎn)便、價(jià)格實(shí)惠，受到越來(lái)越多消費(fèi)者歡迎。不過(guò)，最近通過(guò)在線租車平臺(tái)租車的曹先生卻遇到了煩心事。

消費(fèi)者曹先生向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，由于工作原因，他需要經(jīng)常駕車往返不同的城市，通常他會(huì)選擇通過(guò)在線租車平臺(tái)租一輛車。4月23日，曹先生在一嗨租車APP下了一份租車訂單，訂單用車時(shí)間為4月23日到29日，用還車地址為連云港高鐵站店?？斓叫枰€車的時(shí)候，曹先生預(yù)期自己將無(wú)法按訂單地址還車，就按照之前在這家平臺(tái)的使用經(jīng)驗(yàn)，提前聯(lián)系電話客服，申請(qǐng)“異地還車”。不過(guò)，當(dāng)他致電客服時(shí)，被告知需要加付750元的異地還車費(fèi)。

幾天前租車的時(shí)候還未被收取異地還車費(fèi)，怎么這次就需要收取了呢?曹先生告訴記者，一嗨租車在收取異地租車費(fèi)之前未進(jìn)行任何通知或提示。他認(rèn)為，如果平臺(tái)調(diào)整收費(fèi)政策，應(yīng)該提前告知消費(fèi)者。隨后，他聯(lián)系一嗨租車客服，客服人員給的答復(fù)是，由于“五一”期間租車需求猛增，為了方便車輛調(diào)配管理，取消了異地還車免費(fèi)的政策。

4月29日，曹先生還與一嗨租車的工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通。對(duì)方表示，平臺(tái)之所以未提示“異地還車會(huì)收取費(fèi)用”，是因?yàn)椴芟壬谙掠唵螘r(shí)沒(méi)有選擇異地還車。平臺(tái)會(huì)對(duì)選擇異地還車的用戶，提示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，在政策調(diào)整之前，如果用戶要臨時(shí)更改還車地點(diǎn)或者需要異地還車，需要致電客服，按照當(dāng)時(shí)的政策，是可以免收異地還車費(fèi)的。不過(guò)，目前由于政策調(diào)整，已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行此類操作。曹先生對(duì)此依然無(wú)法認(rèn)可，雙方僵持不下。

北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉認(rèn)為，在線租車平臺(tái)與用戶簽訂租車訂單時(shí)，有義務(wù)保證消費(fèi)者能夠明確知曉自身權(quán)利義務(wù)，尤其是一些責(zé)任相對(duì)重大的條款，平臺(tái)更應(yīng)該以醒目的方式提示消費(fèi)者。消費(fèi)者下單的時(shí)候，平臺(tái)就應(yīng)該提示消費(fèi)者相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括異地還車的收取標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)值得注意的是，平時(shí)異地還車費(fèi)用是可以減免的。平臺(tái)在節(jié)假日進(jìn)行了政策調(diào)整，更應(yīng)該以公告或其他醒目的方式提示消費(fèi)者，否則就涉嫌侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。