昨晚，Airbnb CEO Brian Chesky在Twitter上分享了他從公司數(shù)據(jù)中看到的情況。大致的說(shuō)法是，疫情給人們的工作生活帶來(lái)了靈活性，從而讓更多的人可以在一周內(nèi)旅行，甚至一次旅行幾個(gè)月--實(shí)際上就是在Airbnb上生活。
為了應(yīng)對(duì)這種行為變化，Airbnb今日在平臺(tái)上發(fā)布了一系列新功能。
或許，隨著人們對(duì)旅游的興趣不斷升溫，以及人們想要在任何地方旅行和居住更長(zhǎng)時(shí)間的愿望，最大的挑戰(zhàn)之一就是供應(yīng)必須滿足需求。Airbnb希望確保有足夠多的房東來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求偏好，所以它正在投資讓客戶的體驗(yàn)變得更好。為了給房東提供更多保護(hù)，Airbnb推出了AirCover。
AirCover從上到下為家庭提供覆蓋，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)上的所有房東免費(fèi)。損失保額和責(zé)任保額都可高達(dá)100萬(wàn)美元。另外，它還包括收入損失保護(hù)、寵物傷害保護(hù)和深度清潔保護(hù)。
AirCover提供了14天的申請(qǐng)窗口，并承諾對(duì)提交索賠的房東進(jìn)行更快的補(bǔ)償及對(duì)Superhosts展開(kāi)更快的跟蹤。
Airbnb的房東保護(hù)計(jì)劃(Host Protection)已經(jīng)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間了，其提供高達(dá)100萬(wàn)美元的損害保護(hù)和責(zé)任保險(xiǎn)，但該保險(xiǎn)卻有著很多漏洞，像寵物造成的損害就不包括在內(nèi)。
對(duì)房東和客人來(lái)說(shuō)，寵物傷害保險(xiǎn)確實(shí)是一個(gè)大問(wèn)題。疫情導(dǎo)致許多人給自己找了一個(gè)毛茸茸的朋友，現(xiàn)在這些人想去旅行。但出于合理的原因，房東通常是不愿意讓寵物進(jìn)入他們的房子，這就再次造成了供需之間的巨大差距。
寵物傷害保護(hù)應(yīng)該自然地重新調(diào)整這種不平衡。
AirCover實(shí)際上是一個(gè)相當(dāng)大的交易，因?yàn)樗鼣U(kuò)展到了房東保護(hù)之外。據(jù)悉，房東保護(hù)覆蓋的是房屋的結(jié)構(gòu)但沒(méi)有覆蓋其中的財(cái)產(chǎn)。AirCover則覆蓋了家中的大部分物品，但有幾項(xiàng)不包括在內(nèi)，像藝術(shù)品、貨幣、汽車和其他交通工具、武器、安全攝像頭、貴重金屬和/或珠寶。即使有這些免除條款，這也比原來(lái)的保單進(jìn)步了一大步，原來(lái)的保單不包括家具損壞或物品失竊等情況。
據(jù)悉，Airbnb的AirCover是通過(guò)蘇黎世保險(xiǎn)公司在大多數(shù)地區(qū)簽發(fā)的保單提供的。根據(jù)Airbnb的說(shuō)法，在一些司法管轄區(qū)，法規(guī)要求在當(dāng)?shù)睾灠l(fā)保單，保險(xiǎn)可能由蘇黎世保險(xiǎn)公司(Zurich Insurance plc)的合作公司提供。
除了AirCover，Airbnb還推出了一個(gè)翻譯引擎。該引擎可翻譯60多種語(yǔ)言并通過(guò)自動(dòng)將列表描述和評(píng)論翻譯成用戶選擇的語(yǔ)言、刪除“點(diǎn)擊翻譯”按鈕。這家公司表示，翻譯引擎不僅省去了點(diǎn)擊翻譯的麻煩，而且翻譯質(zhì)量也變得更好。
Accessibility Review和Verified Wifi是兩項(xiàng)旨在提高準(zhǔn)確性的新功能。
據(jù)了解，房東可以通過(guò)Accessibility Review來(lái)提交其可訪問(wèn)性特性的圖片并由真人團(tuán)隊(duì)手工審查。到目前為止，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)審查并確認(rèn)了世界上25000個(gè)家庭的10萬(wàn)個(gè)可訪問(wèn)性特征的準(zhǔn)確性。
Verified Wifi則可以讓房東直接從Airbnb上測(cè)試房源的連接并對(duì)速度進(jìn)行驗(yàn)證，這樣一來(lái)，來(lái)這邊工作的客人--而不僅僅只是玩耍的客人--也可以依賴他們的連接。
這些新功能只是Airbnb今日宣布的重大功能的其中一批，這家公司還有在那些非常受歡迎的產(chǎn)品上加倍下注。像"I'm Flexible"自2021年2月發(fā)行以來(lái)，使用次數(shù)已超過(guò)5億次。Flexible允許客人靈活地選擇他們想去的地方、他們想旅行的日期甚至他們想住的住宅類型。
由于人們被這種靈活的搜索概念所吸引，所以Airbnb正在擴(kuò)大日期范圍。你可以使用六個(gè)月到十二個(gè)月的靈活搜索。該公司還增加了四種新的獨(dú)特住宿類別--遠(yuǎn)離電網(wǎng)住宅、滑雪進(jìn)出住宅、豪華住宅、非常規(guī)住宅。
在對(duì)服務(wù)進(jìn)行的微調(diào)方面，Airbnb重新設(shè)計(jì)了My Trips標(biāo)簽，將客人需要的所有信息保存在一個(gè)地方--包括預(yù)訂倒計(jì)時(shí)、入住細(xì)節(jié)、即將預(yù)訂的列表和個(gè)性化體驗(yàn)建議。
