消費者權(quán)益保護(hù)是跨境電商合規(guī)運營的重中之重，不管是跨境電商企業(yè)還是跨境電商平臺，都應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，始終把消費者擺在首位，遵守公平原則，切實保護(hù)消費者權(quán)益。金杜律師事務(wù)所合規(guī)業(yè)務(wù)部團隊指出，在消費者權(quán)益保護(hù)方面，跨境電商企業(yè)及其境內(nèi)代理人、跨境電商平臺還應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下合規(guī)要點。

加強內(nèi)部合規(guī)自查。自查范圍包括但不限于對商品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售前風(fēng)險提示、物流通關(guān)、售后服務(wù)、糾紛解決等各環(huán)節(jié)是否有完備的檢驗修正制度，定期自查自糾，做好充分的合規(guī)準(zhǔn)備，有條件的企業(yè)也可以聘請有相關(guān)合規(guī)經(jīng)驗的專業(yè)人員協(xié)助設(shè)計企業(yè)內(nèi)審制度，建立健全合規(guī)體系。

積極接受外部監(jiān)督。除加強內(nèi)部合規(guī)，跨境電商企業(yè)和平臺也應(yīng)積極主動接受來自消費者的外部監(jiān)督?？缇畴娚唐髽I(yè)和平臺可以建立舉報制度并設(shè)立舉報電話熱線、電子郵箱等舉報投訴渠道，并向消費者及有經(jīng)濟往來的社會各方公開。對侵害消費者權(quán)益的舉報線索及時查證，查證屬實的及時處理并公布處理結(jié)果，為消費者提供公開透明的消費環(huán)境。

時刻關(guān)注新法新規(guī)。鑒于跨境電商領(lǐng)域的立法熱度，新的法規(guī)會不斷出臺進(jìn)行規(guī)制完善，跨境電商經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注新法新規(guī)適用，對于存在模糊或矛盾的地方應(yīng)及時與有關(guān)部門溝通，明確監(jiān)管要求，以避免面臨不必要的執(zhí)法、司法風(fēng)險。

專業(yè)團隊保駕護(hù)航。從監(jiān)管層面看，目前對跨境電商行業(yè)的監(jiān)管依據(jù)主要源自商務(wù)部、海關(guān)總署等部委發(fā)布的規(guī)范性文件，且數(shù)量多、更新快，建議跨境電商企業(yè)和平臺成立內(nèi)部合規(guī)團隊或聘請外部專業(yè)律師處理合規(guī)工作，確?？缇畴娚唐髽I(yè)和平臺合規(guī)經(jīng)營，對消費者盡到安全保障義務(wù)。(記者：湯莉)

關(guān)鍵詞： 消費者權(quán)益 跨境電商 外部監(jiān)督 司法風(fēng)險