云上咸安報(bào)道為進(jìn)一步提升政府服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮好服務(wù)群眾作用，3月9日，官埠橋鎮(zhèn)召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議邀請(qǐng)區(qū)政數(shù)局業(yè)務(wù)骨干參加，他們就12345熱線基本情況、工單規(guī)范回復(fù)要求及如何提升滿意度等方面向20余名學(xué)員進(jìn)行了詳細(xì)講解，并結(jié)合具體工單事例對(duì)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行解答。會(huì)上還通報(bào)了2021年度各村、社區(qū)平臺(tái)工單處理情況。

12345市民服務(wù)熱線是群眾表達(dá)訴求、政策咨詢、困難救助、投訴舉報(bào)的便捷通道。一直以來(lái)，官埠橋鎮(zhèn)高度重視12345工作，在人員配備、熱線系統(tǒng)建設(shè)上下足了功夫，工單辦理質(zhì)量和市民滿意度比較高。2021年共受理218件，辦理218件，完成滿意率達(dá)98%以上。

“下一步，我鎮(zhèn)將堅(jiān)持‘群眾利益無(wú)小事’的工作原則，持續(xù)做好做實(shí)12345市民服務(wù)熱線工作，按照及時(shí)簽收、滿意答復(fù)的要求處理市民訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，用心用情辦理好每一件工單，做到‘事事有回音，件件有著落’?！痹撴?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（通訊員：王勤耕 編輯：董盈 責(zé)編：錢(qián)維佳）

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