金融虎訊 3月9日消息，昨日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，信用卡業(yè)務仍是投訴重災區(qū)，涉及投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

具體來看，興業(yè)銀行4447件，環(huán)比增長32.0%，占興業(yè)銀行投訴總量的88.4%；浦發(fā)銀行3384件，環(huán)比增長6.2%，占比為79.9%；民生銀行3351件，環(huán)比增長2.6%，占比為83.9%；招商銀行2823件，環(huán)比減少5.0%，占比為75.5%；中信銀行2673件，環(huán)比減少17.9%，占比為77.4%；廣發(fā)銀行2512件，環(huán)比增長33.4%，占比為87.7%；光大銀行2458件，環(huán)比減少30.3%，占比為74.7%；平安銀行1940件，環(huán)比減少1.4%，占比為67.3%；華夏銀行1494件，環(huán)比減少2.4%，占比為81.2%；恒豐銀行316件，環(huán)比增長15.8%，占比為82.5%；浙商銀行245件，環(huán)比增長28.3%，占比為47.0%；渤海銀行113件，環(huán)比增長39.5%，占比為31.3%。

值得注意的是，3月3日，銀保監(jiān)會披露的行政處罰決定書顯示，在2019年至2020年3月底，興業(yè)銀行股份有限公司信用卡中心、廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心、華夏銀行股份有限公司信用卡中心均因“在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為”的違法行為分別被罰10萬元。

根據(jù)投訴通報，國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為2282.5件。其中，工商銀行3427件，環(huán)比增長38.9%，占工商銀行投訴總量的55.4%；交通銀行3211件，環(huán)比減少4.8%，占比為77.9%；建設銀行2512件，環(huán)比減少5.5%，占比為54.2%；農業(yè)銀行2053件，環(huán)比減少16.9%，占比為43.4%；中國銀行1674件，環(huán)比減少24.3%，占比為46.5%；郵儲銀行1160件，環(huán)比減少2.0%，占比為26.0%。

東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為59件。其中，東亞銀行136件，環(huán)比減少15.0%，占東亞銀行投訴總量的79.5%；匯豐銀行80件，環(huán)比減少15.8%，占比為72.7%；花旗銀行59件，環(huán)比增長40.5%，占比為90.8%；渣打銀行14件，環(huán)比減少33.3%，占比為31.1%；南洋商業(yè)銀行5件，占比為16.7%。

關鍵詞： 環(huán)比增長 興業(yè)銀行 民生銀行