“深冷速凍、-40℃超低溫、電腦溫控、想要幾度有幾度”……看到品牌冰柜這樣宣傳，售價(jià)才1000多元，你是否心動?8月18日，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者楊先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱，他購買了兩臺澳柯瑪家用冰柜，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到宣傳的“-40℃超低溫”效果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上多個品牌冰柜宣稱所謂的“-40℃超低溫”，大多數(shù)都是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，并非實(shí)際使用數(shù)據(jù)，涉嫌虛假宣傳。
消費(fèi)者投訴——澳柯瑪冰柜宣稱“-40℃”實(shí)測達(dá)不到
今年7月末，楊先生在哈爾濱市道外區(qū)國美黑天鵝店看到一款標(biāo)價(jià)1599元、標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦溫控”208升的澳柯瑪家用冰柜(型號為BC/BD-208BG)。楊先生經(jīng)常購買金槍魚等海鮮產(chǎn)品，他知道-40℃超低溫冷凍會保證海鮮的鮮度且保存時間長。一位從事家電銷售的朋友也告訴楊先生，澳柯瑪這款冰柜確實(shí)宣稱“-40℃超低溫”，同時發(fā)給他一張澳柯瑪?shù)男麄鹘貓D，上面標(biāo)稱“40℃超低溫”“電腦版溫控”等。信以為真的楊先生便從澳柯瑪哈爾濱一家代理商處購買了兩臺該型號冰柜，每臺價(jià)格優(yōu)惠后為1100元。
楊先生收貨后，第二天便插上電源使用，希望能速凍海鮮。然而，楊先生發(fā)現(xiàn)，冰柜通電制冷了四五天，顯示的數(shù)據(jù)最低只有-29℃，達(dá)不到宣稱的-40℃。楊先生找到澳柯瑪哈爾濱售后反映情況。經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場測試，該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱，-40℃是實(shí)驗(yàn)室測試數(shù)據(jù)，實(shí)際使用中這款冰柜達(dá)不到-40℃。
8月22日，澳柯瑪哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區(qū)一家家電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書(退換機(jī)申請單)》，服務(wù)商鑒定內(nèi)容和結(jié)果這樣描述：“師傅上門檢測機(jī)器，環(huán)境溫度30度左右，機(jī)器通電工作24小時，柜內(nèi)溫度-27℃左右，用戶放置金槍魚要求-40℃柜內(nèi)溫度，達(dá)不到用戶要求。”
“正常使用無法達(dá)到的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，為什么在售賣的時候還要這樣宣傳?”楊先生不能接受澳柯瑪售后的解釋，認(rèn)為澳柯瑪虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳。
投訴調(diào)查——實(shí)現(xiàn)“-40℃”要特定溫度還須空箱運(yùn)行
記者在京東平臺上搜索同款冰柜，看到了“電腦控溫0.1度精確調(diào)控”“-40℃超低溫深冷速凍”的宣傳。在該款冰柜的產(chǎn)品介紹中更是宣稱澳柯瑪是“新鮮魔法師”：智能數(shù)顯0.1度精準(zhǔn)控溫，明明白白看溫度，想要幾度有幾度。同時，記者在一張冰柜圖的最下方，看到一行小字，注明“25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃”。
記者發(fā)現(xiàn)，澳柯瑪另一款容量為203升、標(biāo)價(jià)為1499元的冰柜在商品名稱和介紹中也宣稱“零下40度超低溫冰柜”“全新制冷系統(tǒng)，-40℃深冷速凍”“電腦溫控，0.1度精準(zhǔn)控溫”。記者在產(chǎn)品介紹中也發(fā)現(xiàn)了一行小字，提示“環(huán)境溫度不高于25℃，可實(shí)現(xiàn)空箱-40℃”。
要達(dá)到澳柯瑪宣稱的最低溫度，冰柜在使用時不僅要限制環(huán)境溫度，還必須空箱運(yùn)行。消費(fèi)者在實(shí)際使用中幾乎做不到。那么，澳柯瑪為何在銷售時卻把-40℃作為賣點(diǎn)大肆宣傳?
給楊先生提供服務(wù)的澳柯瑪哈爾濱售后人員坦言：這款冰柜根本達(dá)不到-40℃，除非更換壓縮機(jī)和制冷劑，所謂的-40℃是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。該售后人員還透漏，公司技術(shù)人員清楚這款冰柜達(dá)不到-40℃，但公司說各個家電企業(yè)都這么標(biāo)注，先這么標(biāo)著賣。
8月22日，記者致電澳柯瑪客服，要求對方就楊先生所反映的虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳問題給予回復(fù)解釋。對方表示，售后維修人員無法代表公司解答。客服還表示，澳柯瑪廠家從未宣傳-40℃，是銷售商的個人行為。
8月28日，記者再次登錄京東平臺，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品頁面標(biāo)注“該商品已下柜，歡迎挑選其他商品”。
記者發(fā)現(xiàn)，楊先生購買的冰柜雖然在京東已下架，但在蘇寧易購上仍然在售，仍宣稱“超低溫-40℃冷柜”，具體的產(chǎn)品介紹與京東平臺上完全一樣。截至記者發(fā)稿時，澳柯瑪方面沒有做任何回復(fù)。
市場調(diào)查——多個品牌宣稱“-40℃”實(shí)為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)
記者在電商平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，除澳柯瑪冰柜宣稱-40℃外，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣稱-40℃速凍，有的宣傳很直接很干脆：“-40℃高效制冷”“3小時快速降至-40℃”“-40℃細(xì)胞級冷凍”等，售價(jià)都在1000多元。
澳柯瑪一款標(biāo)價(jià)2899元的430升冰柜，宣稱“-40℃深冷速凍，鮮活人生;-40℃細(xì)胞級冷凍，盡享食材原鮮風(fēng)味;深冷速凍，鎖住食材營養(yǎng)，口感新鮮如初;-40℃—10℃寬幅調(diào)溫，-40℃封存海鮮，原鮮風(fēng)味”。記者發(fā)現(xiàn)，要達(dá)到-40℃有前提條件，必須“在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)≤20℃環(huán)境溫度下，冰柜空箱狀態(tài)”。
美菱一款標(biāo)價(jià)2199元的418升臥式冰柜，宣稱“零下40度超低溫電子溫控;立體循環(huán)制冷技術(shù)，均勻快速制冷，-40℃低溫冷凍;電子精確控溫，-40℃—10℃隨心調(diào)節(jié);-40℃深冷速凍，魚肉冷凍一步到位，食材營養(yǎng)不流失”。記者沒有找到-40℃的設(shè)置條件，但宣傳中提到“環(huán)境≤25℃，箱內(nèi)溫度由-40℃回升至0℃的時間在100小時以上;實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出自美菱的實(shí)驗(yàn)室，該數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下得出”。
星星牌(浙江星星冷鏈集團(tuán)公司生產(chǎn))一款210升-40℃超低溫細(xì)胞級冷凍冷藏單溫轉(zhuǎn)換冰柜(標(biāo)價(jià)1700元)在宣傳中用圖演示“金槍魚-18℃儲存3個月，-40℃可存18個月”，宣稱“一鍵速凍功能快速設(shè)定溫度，暢享極速降溫，3小時快速降至-40℃”，并用一小行字標(biāo)注“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下，冷柜空箱狀態(tài)下檢測結(jié)果”。
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