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2月13日，#騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號#的消息引發(fā)關(guān)注。
據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友魏女士反饋稱，自己的騰訊視頻賬號登錄了一臺平板，三個(gè)手機(jī)，導(dǎo)致賬號被封禁。（賬號封禁期間平板和另一部手機(jī)并沒有觀看，只有兩部手機(jī)在觀看）根據(jù)平臺提示：系統(tǒng)將于2023-02-13 21：25：11自動解封，請?zhí)崆耙瞥浅Ｓ梅亲杂性O(shè)備，避免再次被封。如需立即觀看，可升級為超級影視svip，提升設(shè)備使用上限并立即解封。
據(jù)騰訊視頻官網(wǎng)顯示，升級1個(gè)月的SVIP需要12元。
魏女士表示，自己已經(jīng)連續(xù)充四五年的騰訊會員了，之前也有過多設(shè)備同時(shí)觀看，這是第一次碰見直接封號的情況。
對此，騰訊視頻客服回應(yīng)稱：同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。根據(jù)騰訊視頻賬號保護(hù)規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。
另據(jù)媒體貼出的“解封說明”顯示，第一次被封禁封號時(shí)間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號驗(yàn)證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時(shí)間自動解封。第二次被封禁時(shí)間延長至一天，第三次延長至 7 天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對賬號進(jìn)行永久封號等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號的VIP資格。
有網(wǎng)友吐槽稱，“逼著你一人一個(gè)vip”“吃相別太難看”。也有人發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳被封禁賬號的圖片中顯示在線設(shè)備為6臺，實(shí)際已經(jīng)超過規(guī)定，認(rèn)為“騰訊視頻是以為用戶被盜號了”。
就在本月，愛奇藝也曾被曝出“封號”事件。2月2日，有消息稱，一小伙使用愛奇藝年費(fèi)會員賬號使用了3個(gè)設(shè)備同時(shí)登賬號被封，想解封就要充值更貴的會員。
對此，愛奇藝相關(guān)工作人員對中新財(cái)經(jīng)表示，為保護(hù)用戶賬號安全及會員權(quán)益，會對超出服務(wù)協(xié)議登錄設(shè)備上限或者有異常登錄及播放情況的賬號，進(jìn)行暫時(shí)封停。用戶可通過自助修改密碼來解除封停。不存在需充值更貴會員才能解封的情況。這次，由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁面，非常抱歉給用戶帶來的誤會和不佳的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前技術(shù)故障已經(jīng)修復(fù)。
