近年來，消費(fèi)金融在促進(jìn)消費(fèi)方面發(fā)揮著積極作用。今年春節(jié)期間，消費(fèi)金融公司多舉措服務(wù)消費(fèi)者。多家消費(fèi)金融公司在節(jié)日期間推出抽獎、免息等優(yōu)惠活動。消費(fèi)金融公司對接的消費(fèi)場景也更加豐富。在多重因素影響下，消費(fèi)金融公司業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。除了提供金融服務(wù)，一些消費(fèi)金融公司充分挖掘自身優(yōu)勢，打造消費(fèi)新渠道，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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節(jié)日期間，各地人頭攢動的景象傳遞著消費(fèi)回暖信號，而消費(fèi)恢復(fù)后，金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)也需要跟上。1月28日，馬上消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費(fèi)”）公布最新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，馬上消費(fèi)今年春節(jié)累計(jì)交易額40.18億元，同比增長19.56%。伴隨消費(fèi)恢復(fù)，從農(nóng)歷正月初四開始，馬上消費(fèi)客服等板塊逐漸全員上班，春節(jié)期間，提供總客服26.6萬次。
近年來，消費(fèi)金融在促進(jìn)消費(fèi)方面發(fā)揮著積極作用。今年春節(jié)期間，消費(fèi)金融公司多舉措服務(wù)消費(fèi)者，與此同時，各家機(jī)構(gòu)更加重視在日常展業(yè)中合規(guī)營銷，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。
消費(fèi)金融連接消費(fèi)與供給
“春節(jié)假期，景區(qū)、餐廳、商圈到處都是人，尤其是茶飲、燒烤等餐飲業(yè)幾乎沒歇業(yè)。”家住重慶市兩江新區(qū)的王偉告訴記者。在這個熱鬧的春節(jié)，王偉準(zhǔn)備給家里添置一臺電視機(jī)作為新年禮物。
“參考幾家金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)貸款服務(wù)，我最終在安逸花商城下單購買了5000多元的電視機(jī)，通過手機(jī)APP在線申請分期貸款，電視機(jī)很快就收到了?！蓖鮽フf，“我用‘安逸花’已經(jīng)有3年，對于剛參加工作的年輕人來說，分期購物很適合，每月還款約450元，大大減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。而且節(jié)日期間有一些促銷的福利，還有優(yōu)惠。”
據(jù)《金融時報(bào)》記者了解，多家消費(fèi)金融公司在節(jié)日期間推出抽獎、免息等優(yōu)惠活動。比如，馬上消費(fèi)為消費(fèi)端用戶提供免息券或優(yōu)惠券等福利，可以優(yōu)惠兌換農(nóng)產(chǎn)品(5.640,0.01,0.18%)；中原消費(fèi)金融也出臺了以專屬免息抽獎為主的一系列優(yōu)惠活動；中銀消費(fèi)金融針對15天內(nèi)開戶用款客戶，活動期間累計(jì)用款滿3000元且無逾期，則有機(jī)會獲得獎品；中郵消費(fèi)金融新年主題活動橫跨春節(jié)及元宵節(jié)，推出免息券、限時領(lǐng)取首期六折券等福利。
消費(fèi)金融公司對接的消費(fèi)場景更加豐富。一些消費(fèi)金融公司以年貨節(jié)為主題，商品涵蓋家電家居、手機(jī)數(shù)碼、服裝配飾、食品酒水等多品類；中原消費(fèi)金融從農(nóng)歷臘月二十三到正月初六，超過63%的消費(fèi)為旅游及手機(jī)數(shù)碼消費(fèi)。
在多重因素影響下，消費(fèi)金融公司業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。截至1月28日，馬上消費(fèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額40.18億元，較去年同比增長19.56%。從農(nóng)歷臘月二十三到正月初六，中原消費(fèi)金融放款達(dá)45萬筆、金額超24億元。
發(fā)力線上打造便捷服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)金融公司是從事消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的持牌金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)是分散、小額、線上，能夠有效降低居民的消費(fèi)金融服務(wù)成本，提升全社會消費(fèi)金融服務(wù)的可得性。
《金融時報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，與多年前的“地推”模式不同，現(xiàn)在的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)普遍實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，各家機(jī)構(gòu)更注重依托數(shù)字技術(shù)進(jìn)行展業(yè)。從新春期間的活動來看，消費(fèi)金融公司開展減息讓利，給新老客戶發(fā)放免息券、商品折扣券等優(yōu)惠活動都是通過線上形式，通過自己公司的APP、公眾號或其他平臺的生活號等進(jìn)行推廣。
“目前業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣一般是由運(yùn)營部負(fù)責(zé)，與線上平臺進(jìn)行引流合作，獲取流量是營銷的關(guān)鍵因素。”一位消費(fèi)金融公司人士告訴《金融時報(bào)》記者，“包括在APP上開展的在評論區(qū)參與互動話題留言，或者抽獎等活動，都是為了提高客戶黏性和活躍度。”
除了提供金融服務(wù)，一些消費(fèi)金融公司充分挖掘自身優(yōu)勢，打造消費(fèi)新渠道，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！拔覀兇蛟炝艘粋€‘鄉(xiāng)村振興購物節(jié)’活動，采取線上直播、福利激勵等方式，既為供給端農(nóng)戶提供導(dǎo)流、撮合服務(wù)，也為消費(fèi)端用戶提供福利。這是基于自身優(yōu)勢進(jìn)行的除金融服務(wù)之外的業(yè)務(wù)拓展。”馬上消費(fèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
建立更長效的業(yè)務(wù)模式
對2023年的消費(fèi)金融市場，業(yè)內(nèi)普遍持樂觀態(tài)度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“2023年，消費(fèi)需求逐步恢復(fù)，消費(fèi)金融也將迎來一個窗口期。根據(jù)政策釋放的信號，生活服務(wù)類消費(fèi)場景有望得到更多政策支持，也將成為消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)發(fā)力的重點(diǎn)。預(yù)計(jì)消費(fèi)金融行業(yè)今年能繼續(xù)實(shí)現(xiàn)增長，消費(fèi)信貸整體會更加優(yōu)化。對于消費(fèi)金融公司而言，在節(jié)日熱度之后，更應(yīng)在日常工作中開展持續(xù)性的普惠金融服務(wù)，提升金融服務(wù)，降低貸款利率?！?/p>
據(jù)中原消費(fèi)金融有關(guān)人士介紹，借勢公司周年以及春節(jié)節(jié)點(diǎn)，公司于官方微信服務(wù)號持續(xù)開展周期性互動福利活動，有效提升用戶活躍度。如在APP端長期開展福利優(yōu)惠，每個月20日至22日開放福利日活動，用戶參與即可獲得息費(fèi)優(yōu)惠、現(xiàn)金獎勵。此外，為減輕疫情對新市民收入的不利影響，推動金融服務(wù)渠道暢通，中原消費(fèi)金融聚焦用戶普遍反映的資金難點(diǎn)和痛點(diǎn)，以普惠提額降息為切入點(diǎn)，分類做好服務(wù)工作，為新市民紓困解難。
馬上消費(fèi)研究院表示，消費(fèi)金融通過消費(fèi)分期、取現(xiàn)消費(fèi)等方式開展促銷活動，可緩解消費(fèi)者資金困難，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)潛力。消費(fèi)金融公司應(yīng)更好地挖掘自身優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時提醒消費(fèi)者，申請貸款要通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，理性消費(fèi)、量力而行。
還有業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)打造更便捷的“線上+線下”相融合的金融服務(wù)模式，加強(qiáng)對養(yǎng)老、教育、文化、餐飲、旅游等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的支持力度。同時，借助更精準(zhǔn)的客戶畫像，為不同目標(biāo)客群提供特色化、差異化的消費(fèi)金融支持，并持續(xù)做好對新市民群體的金融服務(wù)。
關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) 優(yōu)惠活動 金融時報(bào)
