近年來，消費金融在促進消費方面發(fā)揮著積極作用。今年春節(jié)期間，消費金融公司多舉措服務消費者。多家消費金融公司在節(jié)日期間推出抽獎、免息等優(yōu)惠活動。消費金融公司對接的消費場景也更加豐富。在多重因素影響下，消費金融公司業(yè)績也實現(xiàn)了“開門紅”。除了提供金融服務，一些消費金融公司充分挖掘自身優(yōu)勢，打造消費新渠道，助力經(jīng)濟發(fā)展。
(資料圖片僅供參考)
節(jié)日期間，各地人頭攢動的景象傳遞著消費回暖信號，而消費恢復后，金融機構(gòu)的金融服務也需要跟上。1月28日，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）公布最新的業(yè)務數(shù)據(jù)顯示，馬上消費今年春節(jié)累計交易額40.18億元，同比增長19.56%。伴隨消費恢復，從農(nóng)歷正月初四開始，馬上消費客服等板塊逐漸全員上班，春節(jié)期間，提供總客服26.6萬次。
近年來，消費金融在促進消費方面發(fā)揮著積極作用。今年春節(jié)期間，消費金融公司多舉措服務消費者，與此同時，各家機構(gòu)更加重視在日常展業(yè)中合規(guī)營銷，倡導理性消費觀念。
消費金融連接消費與供給
“春節(jié)假期，景區(qū)、餐廳、商圈到處都是人，尤其是茶飲、燒烤等餐飲業(yè)幾乎沒歇業(yè)?！奔易≈貞c市兩江新區(qū)的王偉告訴記者。在這個熱鬧的春節(jié)，王偉準備給家里添置一臺電視機作為新年禮物。
“參考幾家金融機構(gòu)的消費貸款服務，我最終在安逸花商城下單購買了5000多元的電視機，通過手機APP在線申請分期貸款，電視機很快就收到了?！蓖鮽フf，“我用‘安逸花’已經(jīng)有3年，對于剛參加工作的年輕人來說，分期購物很適合，每月還款約450元，大大減輕了經(jīng)濟壓力。而且節(jié)日期間有一些促銷的福利，還有優(yōu)惠?！?/p>
據(jù)《金融時報》記者了解，多家消費金融公司在節(jié)日期間推出抽獎、免息等優(yōu)惠活動。比如，馬上消費為消費端用戶提供免息券或優(yōu)惠券等福利，可以優(yōu)惠兌換農(nóng)產(chǎn)品(5.640,0.01,0.18%)；中原消費金融也出臺了以專屬免息抽獎為主的一系列優(yōu)惠活動；中銀消費金融針對15天內(nèi)開戶用款客戶，活動期間累計用款滿3000元且無逾期，則有機會獲得獎品；中郵消費金融新年主題活動橫跨春節(jié)及元宵節(jié)，推出免息券、限時領取首期六折券等福利。
消費金融公司對接的消費場景更加豐富。一些消費金融公司以年貨節(jié)為主題，商品涵蓋家電家居、手機數(shù)碼、服裝配飾、食品酒水等多品類；中原消費金融從農(nóng)歷臘月二十三到正月初六，超過63%的消費為旅游及手機數(shù)碼消費。
在多重因素影響下，消費金融公司業(yè)績也實現(xiàn)了“開門紅”。截至1月28日，馬上消費累計實現(xiàn)交易額40.18億元，較去年同比增長19.56%。從農(nóng)歷臘月二十三到正月初六，中原消費金融放款達45萬筆、金額超24億元。
發(fā)力線上打造便捷服務
業(yè)內(nèi)人士認為，消費金融公司是從事消費金融業(yè)務的持牌金融機構(gòu)，其業(yè)務特點是分散、小額、線上，能夠有效降低居民的消費金融服務成本，提升全社會消費金融服務的可得性。
《金融時報》記者發(fā)現(xiàn)，與多年前的“地推”模式不同，現(xiàn)在的消費金融業(yè)務普遍實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，各家機構(gòu)更注重依托數(shù)字技術進行展業(yè)。從新春期間的活動來看，消費金融公司開展減息讓利，給新老客戶發(fā)放免息券、商品折扣券等優(yōu)惠活動都是通過線上形式，通過自己公司的APP、公眾號或其他平臺的生活號等進行推廣。
“目前業(yè)務產(chǎn)品推廣一般是由運營部負責，與線上平臺進行引流合作，獲取流量是營銷的關鍵因素?！币晃幌M金融公司人士告訴《金融時報》記者，“包括在APP上開展的在評論區(qū)參與互動話題留言，或者抽獎等活動，都是為了提高客戶黏性和活躍度?！?/p>
除了提供金融服務，一些消費金融公司充分挖掘自身優(yōu)勢，打造消費新渠道，助力經(jīng)濟發(fā)展?！拔覀兇蛟炝艘粋€‘鄉(xiāng)村振興購物節(jié)’活動，采取線上直播、福利激勵等方式，既為供給端農(nóng)戶提供導流、撮合服務，也為消費端用戶提供福利。這是基于自身優(yōu)勢進行的除金融服務之外的業(yè)務拓展?！瘪R上消費相關負責人說。
建立更長效的業(yè)務模式
對2023年的消費金融市場，業(yè)內(nèi)普遍持樂觀態(tài)度。業(yè)內(nèi)人士認為：“2023年，消費需求逐步恢復，消費金融也將迎來一個窗口期。根據(jù)政策釋放的信號，生活服務類消費場景有望得到更多政策支持，也將成為消費金融機構(gòu)發(fā)力的重點。預計消費金融行業(yè)今年能繼續(xù)實現(xiàn)增長，消費信貸整體會更加優(yōu)化。對于消費金融公司而言，在節(jié)日熱度之后，更應在日常工作中開展持續(xù)性的普惠金融服務，提升金融服務，降低貸款利率。”
據(jù)中原消費金融有關人士介紹，借勢公司周年以及春節(jié)節(jié)點，公司于官方微信服務號持續(xù)開展周期性互動福利活動，有效提升用戶活躍度。如在APP端長期開展福利優(yōu)惠，每個月20日至22日開放福利日活動，用戶參與即可獲得息費優(yōu)惠、現(xiàn)金獎勵。此外，為減輕疫情對新市民收入的不利影響，推動金融服務渠道暢通，中原消費金融聚焦用戶普遍反映的資金難點和痛點，以普惠提額降息為切入點，分類做好服務工作，為新市民紓困解難。
馬上消費研究院表示，消費金融通過消費分期、取現(xiàn)消費等方式開展促銷活動，可緩解消費者資金困難，激發(fā)消費者的消費潛力。消費金融公司應更好地挖掘自身優(yōu)勢，為消費者提供更好的消費體驗。同時提醒消費者，申請貸款要通過正規(guī)金融機構(gòu)，理性消費、量力而行。
還有業(yè)內(nèi)人士建議，消費金融機構(gòu)應打造更便捷的“線上+線下”相融合的金融服務模式，加強對養(yǎng)老、教育、文化、餐飲、旅游等重點消費領域的支持力度。同時，借助更精準的客戶畫像，為不同目標客群提供特色化、差異化的消費金融支持，并持續(xù)做好對新市民群體的金融服務。
