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6月23日晚8點(diǎn)，在蔚來(lái)測(cè)試車輛事故造成兩名試車員身亡，輿論事件引發(fā)熱議一天后。蔚來(lái)汽車終于在其官方微博發(fā)布聲明：6月22日17時(shí)20分左右，一輛蔚來(lái)測(cè)試車輛從上海創(chuàng)新港停車樓三層墜落，造成兩名數(shù)字座艙測(cè)試人員罹難，其中一名為公司同事，另一名為合作伙伴員工。“根據(jù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的分析可以初步確認(rèn)，這是一起意外事故，與車輛本身沒(méi)有關(guān)系”。
這份聲明中的最后一句話，引來(lái)了網(wǎng)友的批評(píng)。后來(lái)新聲明也將此前冷冰冰的“與車輛本身沒(méi)有關(guān)系”，改為了“這是一起（非車輛原因?qū)е碌模┮馔馐鹿省?。不過(guò)，網(wǎng)友的評(píng)論依然沒(méi)有放過(guò)蔚來(lái)。
通常而言，企業(yè)遭遇事件最先發(fā)出的聲明，往往是情急之下對(duì)維護(hù)自身利益的表達(dá)。其后再發(fā)的聲明也好致歉也好，都是一種針對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)付之道。網(wǎng)友之所以罵聲明太冷血，是因?yàn)槁暶鲬T例地表達(dá)了“痛心”之后，還隱含著車比人更重要、市場(chǎng)比生命更重要的邏輯。
這意味著只要第一時(shí)間撇清說(shuō)不是車的原因，那么就是蔚來(lái)的產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的。用戶即將簽署的購(gòu)車合同可以順利推進(jìn)，這對(duì)于防止銷量下降、股價(jià)下跌都是有著關(guān)鍵作用的。
然而，無(wú)論是測(cè)試員的生命也好，用戶的生命也好，都是和蔚來(lái)的產(chǎn)品維系在一起的。第三方客觀結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，就說(shuō)不是車輛的原因，這和一家科技企業(yè)應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)立場(chǎng)背道而馳。既然駕駛員已經(jīng)不幸身亡無(wú)從問(wèn)話，能調(diào)查的只能是車輛數(shù)據(jù)。那么車輛數(shù)據(jù)是不是能夠還原當(dāng)時(shí)的操作的全部？比如突然加速，是車輛自發(fā)的還是駕駛員施加的，還是兩者共同作用的？還有無(wú)更深層次的隱患？測(cè)試流程是不是規(guī)范，是車輛看不到高處還是駕駛員看不到高處？
車廠的測(cè)試員是個(gè)高危職業(yè)，因?yàn)闇y(cè)試員面對(duì)的是一個(gè)從實(shí)驗(yàn)室出來(lái)的產(chǎn)品，卻要把命放上去。據(jù)悉，有些人甚至要簽署生死狀，特別是極端測(cè)試。這意味著這些幾乎是半成品的不完善，對(duì)于測(cè)試員來(lái)說(shuō)是極大的威脅。如此一來(lái)，首先就把輿論引向非車輛的原因，等于把責(zé)任向駕駛員傾斜。這樣的一種邏輯，如果僅僅是企業(yè)的公關(guān)話語(yǔ)，那輿論過(guò)了就過(guò)了。如果這種不關(guān)車事的邏輯，用在了研發(fā)和生產(chǎn)的領(lǐng)域，那就很可怕了。
因?yàn)樵谶^(guò)去多年的自動(dòng)駕駛測(cè)試和運(yùn)營(yíng)中，國(guó)內(nèi)外許多品牌都出現(xiàn)過(guò)車毀人亡的事故。如果企業(yè)首先認(rèn)為這是車輛問(wèn)題，比如機(jī)械、電子、智能方面的故障，那么就會(huì)全力的去修補(bǔ)漏洞和規(guī)避下一次風(fēng)險(xiǎn)。至少不讓車輛會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤，比如防止駕駛員故意去碰撞障礙物。但是如果首先認(rèn)為是人的原因，那么車輛設(shè)計(jì)就不會(huì)在避免人的失誤上繼續(xù)研發(fā)。所謂防止人的誤操作，只會(huì)在說(shuō)明書上增加幾行字：駕駛員必須時(shí)刻留意路面情況，不能依賴車輛自動(dòng)駕駛。
一個(gè)車企的責(zé)任心，只有在災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，才會(huì)淋漓盡致的表達(dá)。粉絲和水軍對(duì)于一個(gè)品牌的無(wú)限追隨，加上市場(chǎng)表現(xiàn)的優(yōu)異，往往會(huì)讓一家明星企業(yè)有無(wú)限的自我感覺(jué)良好。然而，如果是要依賴一次次生命的損失，一次次的輿論提醒才去提升技術(shù)，這類企業(yè)不但毫無(wú)道德底線可言，也遲早都會(huì)被更具有自我反省能力的企業(yè)所超越。（文/羊城晚報(bào)財(cái)經(jīng)評(píng)論員 戚耀琪）
關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)表現(xiàn) 自動(dòng)駕駛
