我市一季度教育培訓(xùn)等6行業(yè)投訴大增

4月15日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)將5家“跑路”、未按約定退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)者及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過(guò)深圳信用網(wǎng)公開(kāi)披露。深圳市消委會(huì)4月15日發(fā)布的2021年第一季度投訴分析報(bào)告顯示，一季度，教育培訓(xùn)等6個(gè)行業(yè)投訴量同比增幅超過(guò)70%，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在在線教育、“打卡返現(xiàn)”“低價(jià)撿漏”“任意住”等問(wèn)題。

6行業(yè)投訴量同比增幅超7成

2021年第一季度，深圳市消委會(huì)共收到投訴36723宗，與上年同期的50019宗同比下降26.58%。而教育培訓(xùn)、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形、攝影/家政服務(wù)、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務(wù)這6個(gè)行業(yè)的消費(fèi)投訴量同比增幅則超過(guò)70%。

預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題依然突出，教育培訓(xùn)仍是預(yù)付式消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。2021年第一季度，深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴5597宗，同比增長(zhǎng)78.88%。預(yù)付式消費(fèi)投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)。

部分在線教育機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量有待提升

根據(jù)該報(bào)告，記者梳理發(fā)現(xiàn)，一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在在線教育、“打卡返現(xiàn)”“低價(jià)撿漏”“任意住”等問(wèn)題。

在線教育市場(chǎng)良莠不齊，存在商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費(fèi)難等問(wèn)題。有消費(fèi)者投訴稱深圳十方融?？萍加邢薰?荔枝微課)的“蘭心變現(xiàn)營(yíng)”線上課程，商家提供的錄播課教學(xué)質(zhì)量差、商家承諾提供老師一對(duì)一點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)際上存在錯(cuò)評(píng)、不評(píng)、格式化點(diǎn)評(píng)等現(xiàn)象。

為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，部分銷售閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、在線課程的商家推出“打卡返現(xiàn)”促銷活動(dòng)，消費(fèi)者反映商家擅自變更打卡規(guī)則、增加打卡難度、完成打卡后不返現(xiàn)等各種問(wèn)題。

有消費(fèi)者就表示，其購(gòu)買(mǎi)深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學(xué)習(xí)機(jī)，參加“賀新春0元購(gòu)”打卡活動(dòng)，按照活動(dòng)規(guī)則完成了朋友圈打卡任務(wù)，商家卻以設(shè)置“朋友圈僅三天可見(jiàn)”為由不予返現(xiàn)。

“任意住”產(chǎn)品難“任意”

類似于航空公司推出的“隨心飛”產(chǎn)品，部分商家推出“任意住”產(chǎn)品，承諾限定期間任意住，卻出現(xiàn)“任意住”產(chǎn)品在有效期內(nèi)無(wú)法使用、商家未按承諾退還訂房保證金或押金、商家擅自變更預(yù)訂規(guī)則等問(wèn)題。

有消費(fèi)者稱于2020年11月購(gòu)買(mǎi)深圳市城宿旅行科技集團(tuán)有限公司的“任意住”年卡，商家承諾一年內(nèi)可免費(fèi)預(yù)訂該平臺(tái)的合作酒店?？墒菑?021年1月開(kāi)始，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無(wú)法預(yù)訂酒店，平臺(tái)顯示系統(tǒng)維護(hù)，咨詢商家，商家以技術(shù)問(wèn)題為由至今未恢復(fù)正常預(yù)定，也不予退款。(記者 莊瑞玉)