去年以來，承德市各級市場監(jiān)管部門把消費維權(quán)作為市場監(jiān)管工作的頭等大事來抓，強(qiáng)化放心消費示范引領(lǐng)，開展消費爭議調(diào)查調(diào)解，暢通消費投訴舉報渠道，嚴(yán)查侵害消費者合法權(quán)益案件，全市消費環(huán)境平穩(wěn)向好，人民群眾的合法權(quán)益得到有效保障。

去年，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，該市市場監(jiān)管部門有針對性地在食品、藥品、餐飲等領(lǐng)域開展專項治理，持續(xù)推進(jìn)“美麗承德·誠信商家”建設(shè)，全面推行線上線下無理由退貨承諾，不斷改善消費環(huán)境，為消費升級助力。

深入開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建。在街區(qū)、商圈地域范圍，以當(dāng)?shù)刂攸c行業(yè)、本地突出產(chǎn)業(yè)為重點，培育放心消費示范單位，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。全市共創(chuàng)建放心消費示范單位860家，帶動了相關(guān)行業(yè)、區(qū)域消費環(huán)境的改善。鼓勵引導(dǎo)大型商場、超市、集貿(mào)市場等開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實體店78家、大型商超53家，去年退貨數(shù)量69430件，退貨金額2697.712萬元，實現(xiàn)了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。

暢通消費舉報投訴渠道。去年，12315投訴舉報熱線受理投訴舉報咨詢26291件，辦結(jié)率99.7%，反饋率98.7%。發(fā)揮各級消協(xié)組織消費維權(quán)作用，全市消協(xié)組織成功調(diào)解消費者投訴2192件，挽回經(jīng)濟(jì)損失94萬元，承德市消協(xié)再次被中消協(xié)評為全國先進(jìn)單位。加大消費侵權(quán)案件查處力度，全市市場監(jiān)管部門查處各類違法案件4162件，結(jié)案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安機(jī)關(guān)并立案11件。(記者:陳寶云)

關(guān)鍵詞： 區(qū)域消費 消費環(huán)境 誠信商家 一區(qū)一特色