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【案情簡介】

市民來電反映，2022年1月29號在咸安區(qū)中城路某日用批發(fā)店花180元買了一個(gè)電蒸鍋，用了一天就壞了，因過年期間就沒有去找商家，現(xiàn)在去找商家，自己要退貨，商家告知最多保修一個(gè)月，自己不接受。訴求：退貨退款。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

咸安區(qū)消委接到消費(fèi)者投訴后，對消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行實(shí)地查看，商家出具了同一批次的產(chǎn)品合格證明及使用說明書。因是過年期間使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，超過7天時(shí)間未能及時(shí)退換貨。而商家認(rèn)為產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，是消費(fèi)者操作不當(dāng)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)消委組織雙方當(dāng)面調(diào)解，商家同意給消費(fèi)者免費(fèi)更換電蒸鍋。

【案例點(diǎn)評】

本案屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及未告知使用方法的典型案例。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！北景钢邢M(fèi)者因新年特殊期間使用該商品的時(shí)候出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一時(shí)間因及時(shí)告知商家，雙方協(xié)商約定處理時(shí)間。消費(fèi)者購買商品在三包范圍內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)履行其職責(zé)，退貨或根據(jù)投訴人訴求及時(shí)更換同等價(jià)位商品。（供稿：咸安區(qū)消費(fèi)者委員會）

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題 使用方法 消費(fèi)者委員會