在高密市醴泉街道西關(guān)社區(qū)西苑小區(qū)，67歲的退休干部王秀梅頗受居民信任。兩年前，因物業(yè)提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有31戶居民拒不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，王秀梅自愿成為物業(yè)公司與社區(qū)居民的“橋梁紐帶”，將物業(yè)服務(wù)橫向與周邊小區(qū)對(duì)比、縱向與改造前后對(duì)比，最終勸說(shuō)31戶居民全部同意繳納物業(yè)費(fèi)并補(bǔ)上欠費(fèi)。

“居民們有事愿意找我訴說(shuō)。”王秀梅說(shuō)，去年，她以“社區(qū)好人”的身份被西關(guān)社區(qū)黨委聘請(qǐng)為“德鄰客廳”成員，每周義務(wù)到社區(qū)值班，參與到社區(qū)治理、矛盾調(diào)處等志愿服務(wù)工作。

王秀梅所在的醴泉街道西關(guān)社區(qū)地處高密市老城區(qū)的核心位置，33個(gè)住宅小區(qū)和平房居住區(qū)大多建設(shè)年代跨度長(zhǎng)，遺留問(wèn)題多，情況復(fù)雜，居民反映的各類問(wèn)題比較突出。為聚力解決群眾關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題，高密市委宣傳部拓展新時(shí)代文明實(shí)踐載體建設(shè)，創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式，在西關(guān)社區(qū)試點(diǎn)打造新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)品牌“德鄰客廳”。

據(jù)高密市委宣傳部文明創(chuàng)建科科長(zhǎng)薛玉磊介紹，“德鄰客廳”涵蓋“好人工作室”“民生熱線”“百姓學(xué)堂”“德鄰管家”“雷鋒益站”“德鄰社工站”等多個(gè)功能版塊，組建涵蓋道德模范、身邊好人、文明家庭、五好家庭、優(yōu)秀行業(yè)代表、基層先進(jìn)人物等為成員的“德鄰客廳”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，社區(qū)為每名成員發(fā)放聘書，常態(tài)化開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)治理、信訪維穩(wěn)、矛盾調(diào)處、服務(wù)群眾等工作提供立體化、全方位的載體平臺(tái)。

“‘德鄰客廳’的運(yùn)行，使大批家庭糾紛、鄰里矛盾、民生問(wèn)題在‘客廳’里得到妥善解決。”西關(guān)社區(qū)黨委書記蔡洪信告訴記者，社區(qū)先后聘請(qǐng)了69名“身邊好人”輪流做客“德鄰客廳”，熱心接待前來(lái)尋求幫助的居民，協(xié)助社區(qū)黨員干部解決群眾反映訴求，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)或自身影響力，提供高效、精準(zhǔn)、溫馨的為民便民惠民志愿服務(wù)。

不僅如此，“德鄰客廳”還設(shè)置“有事好商量”便民服務(wù)熱線，11名社區(qū)工作人員輪流值守，24小時(shí)接聽(tīng)、處置和回復(fù)居民訴求，做到居民的事居民議，居民的事居民定。針對(duì)居民反映強(qiáng)烈的老舊小區(qū)改造問(wèn)題，西關(guān)社區(qū)主動(dòng)接受居民建議，牽頭成立馨安物業(yè)服務(wù)公司，將12個(gè)原來(lái)沒(méi)有物業(yè)管理的老舊小區(qū)全部納入社區(qū)物業(yè)管理，并積極申報(bào)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，讓更多居民樂(lè)享高品質(zhì)城市生活。

截至目前，“德鄰客廳”共開(kāi)展解難助困、矛盾調(diào)解、就業(yè)培訓(xùn)、鄰里故事會(huì)、健康講堂、孝老敬親主題演講等新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)86場(chǎng)次，受益居民8000多人次，接待居民1176人次，調(diào)處化解新興街四巷雨污管道淤堵、華安·儀錦苑物業(yè)糾紛、紅高粱·桃園里小區(qū)充電樁等矛盾糾紛883件，化解率100%，實(shí)現(xiàn)了小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。

關(guān)鍵詞： 文明實(shí)踐 鄉(xiāng)村振興 文化生活 德鄰客廳