“過去，有疑難病在門診得跑好幾個科室挨號?，F(xiàn)在，一次掛號，不用跑腿，專家們聚在一起為我們會診！”

“現(xiàn)在診間就能繳費、在診區(qū)就能化驗，是之前不敢想象的，感謝醫(yī)院的便民之舉！”

【資料圖】

這是今年以來，諸城市人民醫(yī)院深入貫徹落實山東省衛(wèi)生健康委大力開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和濰坊“便民30條”等健康促進行動的縮影。為提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院全面梳理了百姓在看病就醫(yī)過程中的不便利問題，有針對性地實施了60項具體便民舉措，解決了一系列群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題。

壹

提升患者急診就診體驗

“大急診”打造生命大通道

患者任先生是一名廂貨司機，從濟南拉貨途徑諸城時發(fā)生嚴重車禍，致骨盆骨折合并雙下肢嚴重骨折，當時失血嚴重、意識模糊。諸城市人民醫(yī)院院前急救人員到達后，立即將患者傷情發(fā)送到“醫(yī)院急救創(chuàng)傷群”，急診科、創(chuàng)傷中心、重癥醫(yī)學科快速反應救治團隊立即啟動，開啟時間軸管理流程，做好配血準備，在患者到達醫(yī)院后第一時間實施了緊急手術(shù)。

“我弟弟當時受傷非常嚴重，多虧醫(yī)院搶救及時，現(xiàn)在他都能下地了?！被颊呒覍偌拥男那橐缬谘员?。

自2020年，諸城市人民醫(yī)院著力推進“大急診”急救體系建設，在強化院前急救措施的基礎(chǔ)上將急診技術(shù)前移，在救護車上配備了除顫儀、心肺復蘇機、呼吸機、血氧儀、心電圖儀以及充分的搶救藥品，實現(xiàn)了“上車即住院，大夫等患者”的救治目標，密切了院前急救與院內(nèi)搶救的無縫銜接。

截至2023年9月底，急診接診患者67323人次，收住院患者15745人次，救護車出車2.1萬余次，搶救患者2萬余人次，承擔了縣域內(nèi)90%的急危重癥病人救治工作，為急危重癥患者提供了強有力的生命保障。

貳

提升患者門診就診體驗

提高群眾看病就醫(yī)舒適感

門診掛號排隊等候時間長，曾是就醫(yī)的一大堵點。10月9日，記者在諸城市人民醫(yī)院門診樓看到的景象卻是每個診室的醫(yī)生都在忙碌，而就診患者卻秩序井然，這主要歸功于醫(yī)院的“精準預約”服務。

家住楓香湖畔小區(qū)的張女士因胃部不適到消化內(nèi)科就診，她在家通過手機掛號，到醫(yī)院后僅等待了11分鐘便能就診。就診過程中醫(yī)生告知張女士需要做胃鏡檢查，令她沒想到的是不用踏出消化內(nèi)科診區(qū)便可完成采血、心電圖等鏡前準備，“以前看病得一大早就排隊，現(xiàn)在手機上能預約、做胃鏡也不用樓上樓下買材料了，在這一個診區(qū)就能完成，并且當天就能做完，真方便!”

近年來，醫(yī)院著力于加強“智慧醫(yī)院”建設，支持電子健康卡全流程就診，提供多種預約模式，預約時段精準到20分鐘以內(nèi)；壓縮門診取號、繳費、取藥、檢查、打印報告等環(huán)節(jié)；推進診區(qū)智慧藥房建設，在各診區(qū)均建立耗材二級庫，免去患者診間到藥房取材料的繁瑣步驟；探索建立預就診及“預住院”模式，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗，縮短復診及入院后術(shù)前等待時間。

“群眾想什么，我們就干什么?！眹@群眾反映強烈的“就醫(yī)難”問題，諸城市人民醫(yī)院從小處入手、從細節(jié)做起，以“小切口”改革推動民生“大改善”，切實提升群眾看病就醫(yī)的舒適感。

叁

提升患者住院體驗

讓患者就醫(yī)住院更便利

“手機上就能辦理出院，讓俺兒不用專程請假再來跑一趟了！”9月19日，從諸城市人民醫(yī)院心內(nèi)科康復出院的陳先生贊嘆地說。

陳先生患有冠心病已經(jīng)十多年，是心內(nèi)科的老病號，之前陳先生每次出院都要先到護士站辦手續(xù)、開單據(jù)，再去住院處排隊結(jié)算費用、打印清單，再回病房收拾東西……“我年紀大腦子糊涂，根本找不到哪是哪，俺兒子要是不來，我一上午也辦不完，可費勁了?！标愊壬f，“現(xiàn)在，醫(yī)院開通了‘床旁結(jié)算’功能，在手機上就能辦理出院結(jié)算、醫(yī)保報銷、下載發(fā)票等。就是復印病歷也不用專程再跑來了，現(xiàn)在手機下單，醫(yī)院就能把住院病歷郵寄到家！”

民之所望，醫(yī)心所向。隨著百日攻堅行動的不斷深入，諸城市人民醫(yī)院堅持以問題為導向，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，陳先生享受到的“床旁結(jié)算”服務，就是使患者從入院到繳費、結(jié)算、出院等全部由人工結(jié)算窗口轉(zhuǎn)移至病區(qū)護士站中，手機操作減少了病人的往返次數(shù)，縮短等待時間，也節(jié)約了醫(yī)院的人力成本。目前，使用床旁結(jié)算的患者占比近八成，微信預約配送病歷年復印量超5000份，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，進一步提升了人民群眾的就醫(yī)體驗感、健康獲得感和生活幸福感。

肆

提升患者診后體驗

解決患者后顧之憂

“謝謝你們幫我母親吸痰、換胃管，我們自己都不會，去醫(yī)院又太麻煩，護士上門操作可真是幫了大忙了！非常貼心?！苯?，家住中天花園的趙先生特意給醫(yī)院健康管理服務中心打來電話表示感謝。趙先生的母親今年87歲，患有腦溢血常年臥床靠鼻飼飲食，每月更換胃管成了全家人的愁事。一次偶然的機會，趙先生聽說諸城市人民醫(yī)院有“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務，便通過手機下了單。醫(yī)院接單后立即派護士上門，為老人更換胃管、吸痰，并教會家屬鼻飼的注意事項，使得趙先生一家感激不已。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務是不斷拓展護理領(lǐng)域、延續(xù)護理服務、精準對接群眾需求的又一次重大嘗試，醫(yī)院將發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，更好地滿足群眾多樣化、差異化的健康需求。截至2023年10月，醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務已成功為400余個家庭提供連續(xù)服務。

此外，為破解“一人住院，全家受累”這一陪護難題，醫(yī)院還推出了“無陪護病房”服務。醫(yī)院在創(chuàng)傷中心、神經(jīng)外科病區(qū)、神經(jīng)介入科、康復醫(yī)學科等病區(qū)開展試點的“無陪護病房”，自2023年6月12日試運行以來，已陪護患者200余人，醫(yī)院陪護專業(yè)的護理不僅減輕了家屬負擔，更讓患者和家屬安心、放心。

根植為民情懷，提升服務水平。諸城市人民醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，強化內(nèi)涵建設，創(chuàng)新服務模式，不斷提升服務能力、服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，為群眾提供更加滿意的衛(wèi)生健康服務，讓群眾看到新變化、得到真實惠。（于文杰）

（責任編輯：魯峰）

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