智能時(shí)代，各種第三方輸入法已經(jīng)成為了人人交互、人機(jī)交互、人云交互的重要工具。在使用這些輸入法的同時(shí)，人們也創(chuàng)造出各種新鮮詞匯來(lái)表達(dá)自己的情緒和態(tài)度，不經(jīng)意間有些就變成了“地球人都知道”的流行詞匯，從而成為一種社會(huì)表達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)第三方輸入法市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩，已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，而用戶(hù)體驗(yàn)則成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于第三方輸入法的監(jiān)督管理等問(wèn)題也引起各方關(guān)注。
在輸入法里創(chuàng)造流行語(yǔ)
“啥叫YYDS?”北京消費(fèi)者魯女士困惑地向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者詢(xún)問(wèn)。魯女士說(shuō)，前不久，她的家庭微信群里討論起我國(guó)首位太空工作超100天的女航天員王亞平，她正在國(guó)外讀書(shū)的女兒立即發(fā)出了一個(gè)“YYDS”，魯女士問(wèn)女兒啥意思，女兒不屑地發(fā)了一個(gè)翻白眼的表情。
對(duì)此同樣感到困惑的記者問(wèn)了“度娘”，百度百科的詞條顯示，YYDS也被稱(chēng)作“歪歪滴艾斯”，即“永遠(yuǎn)的神”的縮寫(xiě)。不僅可以用來(lái)贊美人物，也可以用來(lái)贊美國(guó)家、機(jī)構(gòu)、組織，進(jìn)而擴(kuò)展到事件、事理、物等。
年頭歲尾，各種輸入法頻頻發(fā)布年度關(guān)鍵詞、流行語(yǔ)等報(bào)告。如百度輸入法日前發(fā)布了《2021年度流行語(yǔ)大賞》，基于2021年輿論市場(chǎng)上各類(lèi)新詞熱梗、文化現(xiàn)象、熱門(mén)事件等，進(jìn)行用戶(hù)征集，最后梳理出包括“YYDS”“吳京中國(guó)”“勇敢牛牛不怕困難”等10個(gè)最具代表性的熱梗表情包，以及“廢話(huà)文學(xué)”“卑微文學(xué)”等5類(lèi)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言形式;再往前，2021年12月，搜狗輸入法通過(guò)征集整理網(wǎng)友投稿，發(fā)布了2021國(guó)民年度流行語(yǔ)TOP100超級(jí)榜，除了十大流行語(yǔ)、十大網(wǎng)民現(xiàn)象外，還整理了十大表情包、十大關(guān)系金句、十大魔性評(píng)論、十大社會(huì)熱點(diǎn)、十大聲音金句、十大新語(yǔ)體、十大新造詞、十大有梗人物。
“流行語(yǔ)確實(shí)包含和體現(xiàn)了社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情緒。比如2022年的‘穩(wěn)經(jīng)濟(jì)’。”中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)研究院院長(zhǎng)馬旗戟對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，不同的是，社會(huì)認(rèn)知具備一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性，而態(tài)度和情緒則可能隨著社會(huì)環(huán)境改變、認(rèn)知改變發(fā)生變化、分化，乃至于消隱。“部分流行語(yǔ)是少數(shù)人圈層的時(shí)尚，不具備普遍意義，甚至大多數(shù)人并不知曉它們的存在，而另一部分流行語(yǔ)則可能成為一種潮流，例如‘躺平’。”馬旗戟說(shuō)，相對(duì)來(lái)講，年輕人的語(yǔ)言表達(dá)更加多樣和多變，既追求群體一致性以獲得認(rèn)同，又追求差異性以體現(xiàn)個(gè)性，中老年群體則相對(duì)更加保守和克制。
“這個(gè)YYDS既是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，也是已經(jīng)被數(shù)字化的數(shù)字語(yǔ)言。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，每一個(gè)時(shí)代都有新生代，比如現(xiàn)在的新生代稱(chēng)為“Z世代”。每個(gè)時(shí)代都有其語(yǔ)言文化特點(diǎn)，在當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些新生代的文化傳播發(fā)生了變化。比如Z世代就是把自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，再轉(zhuǎn)變成數(shù)字語(yǔ)言。
艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2021Q3中國(guó)第三方輸入法行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，第三方輸入法整體呈現(xiàn)年輕化，30歲以下用戶(hù)占比超過(guò)50%。越來(lái)越多的年輕人使用輸入法完成交流。
不同人群表達(dá)各有特點(diǎn)
“我兒子和我說(shuō)話(huà)，經(jīng)常甩給我各種表情包，讓我看著又好氣又好笑。他怎么就不會(huì)好好說(shuō)個(gè)話(huà)。”北京消費(fèi)者張女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者半吐槽式地說(shuō)起自己正在上大學(xué)的兒子?？墒菑埮康膬鹤訁s認(rèn)為，自己的老媽經(jīng)常發(fā)一段長(zhǎng)長(zhǎng)的文字，或者啰里啰嗦的一段語(yǔ)音，不如一個(gè)表情包來(lái)得簡(jiǎn)潔直觀、通俗易懂。
馬旗戟表示，情緒語(yǔ)言的表達(dá)呈現(xiàn)多形態(tài)，不但有詞語(yǔ)、短句、字母縮寫(xiě)等文字方式，也有段子、圖片、表情乃至語(yǔ)音、音樂(lè)、視頻等形態(tài)。同時(shí)，每個(gè)人在不同圈層、場(chǎng)景下對(duì)同一種情緒也常常使用不同語(yǔ)言結(jié)構(gòu)進(jìn)行表達(dá)。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，根據(jù)用戶(hù)調(diào)研得知，隨著互聯(lián)網(wǎng)成為年輕用戶(hù)的主要溝通渠道，各類(lèi)具備共同語(yǔ)境、集體情緒的流行語(yǔ)成為年輕人的主要表達(dá)形式。比起編織一段繁復(fù)的文字，他們更愿意選擇一個(gè)只可意會(huì)不可言傳的表情包或者搞怪幽默的熱門(mén)梗來(lái)表達(dá)內(nèi)心。“表情包熱梗、互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)是年輕用戶(hù)的一種共同表達(dá)，這些流行語(yǔ)代表了一種共同情感，甚至是一種社交貨幣。年輕人追求趣味性與個(gè)性化的表達(dá)，通過(guò)各類(lèi)流行文化元素與熱點(diǎn)，以一種快速更新的方式組建起共同的表達(dá)。”這位專(zhuān)家說(shuō)。
魏翔認(rèn)為，新生代的表達(dá)具有如下兩個(gè)特點(diǎn)：一是易記錄可追蹤。自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字語(yǔ)言后，人們就可以通過(guò)相應(yīng)的工具來(lái)追蹤和分析，比如通過(guò)這些語(yǔ)言分析出人的消費(fèi)與投資行為之間的關(guān)系。二是更易傳播。當(dāng)自然語(yǔ)言被數(shù)字編碼以后，其傳播效能是幾何級(jí)、指數(shù)級(jí)的。“這也是為什么這些數(shù)字語(yǔ)言能產(chǎn)生如此大的社會(huì)影響的原因。”魏翔指出，年輕人的自然語(yǔ)言更容易轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和數(shù)字語(yǔ)言，因此也更容易對(duì)其進(jìn)行跟蹤與分析。
AI功能創(chuàng)新成核心競(jìng)爭(zhēng)力
易觀分析日前發(fā)布的《中國(guó)第三方輸入法用戶(hù)體驗(yàn)洞察2021》顯示，2021年11月中國(guó)第三方輸入法整體月度用戶(hù)規(guī)模達(dá)到7.14億，活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)到68.5%，2020年以來(lái)整體用戶(hù)規(guī)模增速基本保持平穩(wěn)，第三方輸入法市場(chǎng)規(guī)模增速放緩，進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，高品質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)成為用戶(hù)爭(zhēng)奪、黏性提升的競(jìng)爭(zhēng)核心。
“現(xiàn)在的輸入法越來(lái)越聰明了，我說(shuō)了上句，它就能接下句。”已經(jīng)退休的貴州消費(fèi)者林女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，以前她和別人聊天時(shí)就喜歡使用不時(shí)彈出的花漾字體，現(xiàn)在的輸入法更是會(huì)根據(jù)輸入的詞匯彈出各種各樣的表情包，能接上下句，還能看到天氣預(yù)報(bào)等，不僅用起來(lái)越來(lái)越方便，也越來(lái)越好玩了。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，作為一個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，輸入法首先應(yīng)滿(mǎn)足用戶(hù)的基礎(chǔ)輸入需求：輸入準(zhǔn)確度高、聯(lián)想能力強(qiáng)、流暢度高等，比如智能預(yù)測(cè)、智能剪貼板、智能糾錯(cuò)等AI功能都可以幫助用戶(hù)更加便捷精準(zhǔn)地表達(dá)自己。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)于個(gè)性化、趣味化、科技化等需求的增加，使得AI功能創(chuàng)新成為輸入法品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。AI助聊、AI造字等可以?xún)?yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的功能，以及瞄準(zhǔn)興趣圈層，聯(lián)手各類(lèi)IP、設(shè)計(jì)師，打造游戲鍵盤(pán)、定制化皮膚的功能等可以讓用戶(hù)增加輸入趣味性，獲得更高效、有趣的輸入體驗(yàn)。
“理想狀況下，使用人工智能結(jié)合個(gè)性、場(chǎng)景和適用性是最好的服務(wù)。”馬旗戟說(shuō)，比如針對(duì)文字輸入困難的老人提供什么樣的服務(wù)，針對(duì)室外嚴(yán)寒場(chǎng)景下的輸入提供什么樣的服務(wù)，針對(duì)一段情緒文字提供什么樣的圖片、表情轉(zhuǎn)化等。
馬旗戟認(rèn)為，第三方輸入法在滿(mǎn)足消費(fèi)者日?；A(chǔ)輸入的同時(shí)，還應(yīng)該針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，例如提供個(gè)性化的皮膚特定字符、展示社會(huì)公共服務(wù)(如天氣預(yù)報(bào))、品牌IP置入或廣告詞語(yǔ)植入的服務(wù)以及公益活動(dòng)標(biāo)識(shí)等。
艾媒咨詢(xún)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪(fǎng)用戶(hù)使用第三方輸入法的主要場(chǎng)景是社交互動(dòng)，占比76.0%;網(wǎng)上購(gòu)物也是第三方輸入法用戶(hù)的重要使用場(chǎng)景，占比71.1%。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，第三方輸入法使用場(chǎng)景呈現(xiàn)多樣化。輸入法的功能要滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣需求，除了做好基礎(chǔ)的社交場(chǎng)景之外，還要適應(yīng)和布局更多辦公、游戲、教育場(chǎng)景的用戶(hù)需求。
不過(guò)魏翔也提出，由于輸入法已經(jīng)成為了追蹤和分析數(shù)字語(yǔ)言，以及年輕一代特征的有力工具，所以其在發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。“也就是說(shuō)，使用的人越多，其價(jià)值就越大，就會(huì)吸引更多的人使用。”魏翔指出，這時(shí)候就應(yīng)該防微杜漸，避免壟斷問(wèn)題的發(fā)生，監(jiān)管部門(mén)在鼓勵(lì)行業(yè)的充分競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展的同時(shí)，要提前做好研究、監(jiān)測(cè)和管控的預(yù)案。(桑雪騏)
關(guān)鍵詞： 智能 用戶(hù)體驗(yàn) 輸入法 競(jìng)爭(zhēng)
