獲得業(yè)界共識。在線下，一方面，銀行紛紛設(shè)立以客戶體驗為中心的零售門店式物理網(wǎng)點，強(qiáng)化場景化設(shè)計，在非營業(yè)時間持續(xù)為社區(qū)居民提供金融服務(wù)，舉辦多種多樣的社區(qū)活動增加客戶黏性;另一方面，銀行也在加速已有傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點的智能化升級，智能投顧、自助貸款、刷臉取款等各種新型智能設(shè)備紛至沓來，節(jié)約用戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。而在線上，多家銀行則推出APP、微信銀行、直銷銀行等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，滿足用戶日常的轉(zhuǎn)賬、消費、理財、貸款、結(jié)算等剛性需求，同時，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別、區(qū)塊鏈等技術(shù)提升營銷的人性化。

其中，信用卡業(yè)務(wù)成為銀行零售轉(zhuǎn)型的重要突破口。在消費升級大浪潮驅(qū)動下，消費金融正在成為助力美好生活需要的重要利器，信用卡業(yè)務(wù)也在這樣的背景下進(jìn)入快速繁榮時期。作為金融科技應(yīng)用最早的金融業(yè)態(tài)之一，信用卡行業(yè)在客戶、賬戶、支付的相關(guān)金融科技應(yīng)用管理上有一套相對健全的機(jī)制，但與新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，信用卡行業(yè)的科技創(chuàng)新能力和管理理念均存在明顯的差距，信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新對信用卡業(yè)務(wù)的沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，各類互聯(lián)網(wǎng)APP的類信用卡功能降低了銀行的客戶流量;其二，第三方支付改變了消費者刷卡支付的習(xí)慣;其三，互聯(lián)網(wǎng)信貸重塑了短期消費信貸模式;其四，銀行類APP的用戶體驗遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)APP。站在時代的風(fēng)口，不應(yīng)該是等待時代的抉擇，而應(yīng)該是順應(yīng)時代的潮流，加快信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

筆者認(rèn)為，當(dāng)今唯有從客戶入手，建立智能化、差異化的客戶服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶體驗，才能抓住客戶，而金融科技作為一件利器，能為傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能，“金融”+“科技”令產(chǎn)品“更懂你”，有效激活客戶價值潛能，為其打造定制化的用卡生態(tài)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)等前沿科技下沉到基礎(chǔ)金融服務(wù)層面，“更懂你”的信用卡在用戶生活中的黏性無疑將再度提升。如此才能抓住當(dāng)前消費金融市場蓬勃發(fā)展的機(jī)遇，讓信用卡業(yè)務(wù)老樹發(fā)新枝。

關(guān)鍵詞： 科技創(chuàng)新 專精特新 高新技術(shù) 核心競爭力