思邁國際總經(jīng)理馮磊在對話環(huán)節(jié)發(fā)言。 新華網(wǎng) 陳延特 攝
28日，新華網(wǎng)旅游頻道、途牛旅游網(wǎng)在京聯(lián)合發(fā)布“移動改變旅游”暨《2018年度移動旅游發(fā)展及消費白皮書》。在圓桌討論環(huán)節(jié)，思邁國際總經(jīng)理馮磊表示，移動旅游營銷須秉持“以客戶為中心”理念，堅持打造高品質(zhì)產(chǎn)品路線。
《2018年度移動旅游發(fā)展及消費白皮書》數(shù)據(jù)顯示，由于越來越多的游客愿意在目的地消費更多時間和金錢，更好地融入當(dāng)?shù)厣钸M行深層體驗旅游，而不是匆匆而過的看景、拍照，這種轉(zhuǎn)變促使“邊玩邊訂”方式流行，并帶動目的地玩樂市場快速升溫。與此同時，2018年，泰國、日本等出境方向解答和尋求幫助需求活躍;與此同時，解答需求較高的國內(nèi)方向有海南、川渝、云南。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，95%的客戶會使用“旅游攻略咨詢”服務(wù)，其中問詢目的地交通和玩法最為常見;80%的客戶會選擇“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”，客戶更多預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄?、票券等產(chǎn)品;70%的客戶通過“旅行社交平臺”功能與旅友進行交流互動;在使用“SOS緊急支援保障”功能的用戶中，超過80%的求助發(fā)生在境外，多為護照丟失、衣物遺落等問題。
目前，由思邁時光提供的斯里蘭卡、土耳其、摩洛哥等方向產(chǎn)品在途牛銷售額及滿意度均保持較高水平。比如北京出發(fā)的“斯里蘭卡6晚8日游”產(chǎn)品，截至目前，近3300人出游，點評人數(shù)近1300人，滿意度持續(xù)保持在100%。(薛楓)
