思邁國(guó)際總經(jīng)理馮磊在對(duì)話環(huán)節(jié)發(fā)言。 新華網(wǎng) 陳延特 攝

28日，新華網(wǎng)旅游頻道、途牛旅游網(wǎng)在京聯(lián)合發(fā)布“移動(dòng)改變旅游”暨《2018年度移動(dòng)旅游發(fā)展及消費(fèi)白皮書(shū)》。在圓桌討論環(huán)節(jié)，思邁國(guó)際總經(jīng)理馮磊表示，移動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)須秉持“以客戶(hù)為中心”理念，堅(jiān)持打造高品質(zhì)產(chǎn)品路線。

《2018年度移動(dòng)旅游發(fā)展及消費(fèi)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，由于越來(lái)越多的游客愿意在目的地消費(fèi)更多時(shí)間和金錢(qián)，更好地融入當(dāng)?shù)厣钸M(jìn)行深層體驗(yàn)旅游，而不是匆匆而過(guò)的看景、拍照，這種轉(zhuǎn)變促使“邊玩邊訂”方式流行，并帶動(dòng)目的地玩樂(lè)市場(chǎng)快速升溫。與此同時(shí)，2018年，泰國(guó)、日本等出境方向解答和尋求幫助需求活躍;與此同時(shí)，解答需求較高的國(guó)內(nèi)方向有海南、川渝、云南。

數(shù)據(jù)顯示，2018年，95%的客戶(hù)會(huì)使用“旅游攻略咨詢(xún)”服務(wù)，其中問(wèn)詢(xún)目的地交通和玩法最為常見(jiàn);80%的客戶(hù)會(huì)選擇“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”，客戶(hù)更多預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、票券等產(chǎn)品;70%的客戶(hù)通過(guò)“旅行社交平臺(tái)”功能與旅友進(jìn)行交流互動(dòng);在使用“SOS緊急支援保障”功能的用戶(hù)中，超過(guò)80%的求助發(fā)生在境外，多為護(hù)照丟失、衣物遺落等問(wèn)題。

目前，由思邁時(shí)光提供的斯里蘭卡、土耳其、摩洛哥等方向產(chǎn)品在途牛銷(xiāo)售額及滿(mǎn)意度均保持較高水平。比如北京出發(fā)的“斯里蘭卡6晚8日游”產(chǎn)品，截至目前，近3300人出游，點(diǎn)評(píng)人數(shù)近1300人，滿(mǎn)意度持續(xù)保持在100%。(薛楓)

關(guān)鍵詞： 馮磊 移動(dòng)旅游 營(yíng)銷(xiāo)