(資料圖片)
希望廣大網(wǎng)友給我評評理，在抖音上我要曝光中國平安保險。
近日，網(wǎng)友@花一樣的閃閃吖在抖音發(fā)視頻吐槽，其在中國平安買了每年1萬多元的重疾險，要交20年，這個保險可以參加一個“臻享RUN”的活動。這個活動規(guī)則是，你每天走1萬步，一個月達(dá)標(biāo)25天，滿50天保額就增加1%。@花一樣的閃閃吖：我從1月1日保險生效開始，一直堅(jiān)持走到現(xiàn)在，但是5月25日平安保險系統(tǒng)升級（與中國平安聯(lián)系得知），導(dǎo)致當(dāng)月走步活動沒有達(dá)標(biāo)。5月25日，統(tǒng)提示我走步?jīng)]有達(dá)標(biāo)，頁面提示“下個月請加油”。5月26日，我又走了1萬步，但系統(tǒng)還是提示“下個月請加油”。導(dǎo)致我以為這個活動結(jié)束了，所以后面幾天我沒有走1萬步。因?yàn)橹袊桨蚕到y(tǒng)的問題，想讓客服補(bǔ)上這5天的走步，因?yàn)橹耙恢倍荚趫?jiān)持，且每個月都達(dá)標(biāo)了，就是因?yàn)槠桨蚕到y(tǒng)故障，導(dǎo)致最后5天沒有達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)在平安客服給的回復(fù)是，那5天是你自己沒達(dá)標(biāo)，他們不會給我補(bǔ)。@花一樣的閃閃吖：如果你不同意補(bǔ)上5天的步數(shù)，那你給我解釋一下，為什么5月26號我達(dá)標(biāo)了，顯示讓我下個月加油，顯示我沒有達(dá)標(biāo)，你這個問題要是解釋明白了，那你可以不給我補(bǔ)。試問平安這樣的處理態(tài)度，我能相信以后能獲得賠償嗎？我是一個非常講理的人，你想想中國平安這個活動，初衷就是想讓我每天運(yùn)動，這樣不容易得重疾對吧？你既然出了這個活動，你就要為你的活動負(fù)責(zé)，你這么大一個公司，連一個軟件升級都搞不明白，你影響了客戶體驗(yàn)，你還在推卸責(zé)任不給補(bǔ)償。就這樣一個系統(tǒng)軟件都整不明白，兩個月就漲1%保額，這樣你都給我推卸責(zé)任，以后我七老八十了，我真得什么癌癥腫瘤，你能給我賠付嗎？我還沒被癌癥整死，我都得讓你給我氣死了。@花一樣的閃閃吖：其實(shí)沒多少錢，如果我得病了或者在我七老八十的時候，可以給我取出折合人民幣1500元。因?yàn)槲沂莾蓚€月達(dá)標(biāo)漲1%，也就是說3000元，一個月也就是1500元。說白了，沒有多少錢的東西，為什么我如此氣憤，是因?yàn)樗麄冞@個處理態(tài)度。為什么同樣的保險，我在中國平安買要花1.2萬元，而不是在其他小保險公司花6800元，就是因?yàn)槲倚刨囍袊桨?，但平安這個處事的態(tài)度，讓我對其失去了信任。如果我買的是一年期的消費(fèi)性保險，我不會跟平安較真，但我買的是一個20年的重疾險，我還有19年的保費(fèi)要交。截至發(fā)稿前，@花一樣的閃閃吖在抖音發(fā)布視頻表示，平安最新給的答復(fù)是：“補(bǔ)不了，你要是無法接受，我們給你補(bǔ)償點(diǎn)禮品，讓你心理舒服一點(diǎn)?！?/section>如果我剛開始投訴，中國平安給出這樣的回復(fù)，我也許可能會接受，但現(xiàn)在我很生氣，然后我各種投訴，你給出補(bǔ)償點(diǎn)禮品，你打發(fā)誰呢？你的禮品我不要，給我金條都不要，我就要維權(quán)，不信沒人管得了平安。下一步，我要打12378向銀保監(jiān)會投訴，如果平安還是不給補(bǔ)，那我就申請全額退保。開甲財(cái)經(jīng)注意到，2021年4月7日，新京報(bào)發(fā)布《平安人壽發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃》一文顯示：為進(jìn)一步發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，打造有溫度的保險，助力“健康中國”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險保障需求。一年以后，中國新聞網(wǎng)發(fā)布《1500萬客戶使用！平安臻享RUN三大尖刀服務(wù)打造“三省”體驗(yàn)》一文顯示：平安臻享RUN推出以來已服務(wù)1500萬客戶，客戶滿意度高達(dá)98%。中國平安（601318.SH）披露的年報(bào)顯示，，2019年、2020年、以及2021年，平安壽險及健康險（平安壽險、平安養(yǎng)老險和平安健康險）業(yè)務(wù)的營業(yè)收入分別為7170.85億元、7165.35億元，以及6619.74億元，凈利潤分別為1037.37億元、960.72億元，以及603.03億元。2019年、2020年，以及2021年，平安保險的退保金未266.61億元、369.14億元，以及529.31億元，退保率分別為1.4%、1.74%，以及2.23%。注：退保率=退保金╱（壽險責(zé)任準(zhǔn)備金期初余額+長期健康險責(zé)任準(zhǔn)備金期初余額+長期險保費(fèi)收入。平安壽險及健康險業(yè)務(wù)2019年、2020年，以及2021年的內(nèi)含價值分別為7574.90億元、8245.74億元，以及8764.90億元，內(nèi)涵價值營運(yùn)回報(bào)率分別為25%、14.5%，以及11.1%。開甲財(cái)經(jīng)注意到，中國平安內(nèi)含價值和內(nèi)含價值運(yùn)營回報(bào)率在下降的同時，平安壽險及及健康險業(yè)務(wù)的剩余邊際余額在2021年也發(fā)生了下降。中國平安2021年財(cái)報(bào)披露，截至2021年末，壽險及健康險業(yè)務(wù)剩余邊際余額 9407.33億元，較年初下降2.0%，主要由前期未繳費(fèi)客戶逐步退出導(dǎo)致的脫退差異的負(fù)向影響帶來。
關(guān)鍵詞：
中國平安
推卸責(zé)任
七老八十
