近年來,部分非法社會組織通過在微博、微信、抖音、淘寶等平臺發(fā)布虛假信息,甚至冒充司法機關、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)工作人員等騙取消費者信任，慫恿、誘導消費者委托其“代理維權”,但卻實為不良代理投訴舉報。不良代理投訴舉報不僅擾亂金融市場正常經(jīng)營秩序,而且最終損害金融消費者的合法權益。
為打擊不良代理投訴舉報黑灰產(chǎn)業(yè),切實保護金融消費者合法權益,近日,浙江銀保監(jiān)局聯(lián)合浙江省公安廳、浙江省市場監(jiān)督管理局、浙江省金融監(jiān)管局、人民銀行杭州中心支行發(fā)布《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》(以下簡稱“通告”),提醒消費者警惕“不良代理投訴舉報”風險。
一、個人信息勿泄露
不良代理組織或個人誘導消費者委托其“代理維權”時,常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息。極有可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障,甚至遭受詐騙的風險?！锻ǜ妗诽嵝?消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給不良代理組織或個人,避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等,應第一時間向公安機關報案,以確保人身、財產(chǎn)安全。
二、金融知識多了解
對于消費者而言,掌握一定的金融常識,既能避免糾紛的產(chǎn)生,也能降低受騙上當?shù)母怕?。金融產(chǎn)品的主要功能是提供資金融通便利或有償風險保障。《通告》提醒,消費者應當根據(jù)自身需求和風險承受能力購買合適的產(chǎn)品,樹立理性消費觀念,保持良好的信用記錄,增強自我保護意識。
如消費者購買保險時不要盲目聽信所謂熟人或朋友的不實推介,在不清楚保險責任、保障功能、保險期限、除外責任、退保損失等重要信息前不要購買。如果在簽訂合同初期發(fā)現(xiàn)保單不適合自己或與代理人所述不符,可在猶豫期內(nèi)退保,此時退保無需承擔損失。如果中途退保,消費者要充分評估日后重新獲取保險保障的“隱性成本”,結(jié)合自身風險保障需求,謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳,防止上當受騙。
又如目前征信相關制度文件中,均未提及“征信修復”概念,社會上聲稱是合法的、商業(yè)的、收費的“征信修復”大都是騙局。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的個人信用報告中的信用信息存在錯誤,可以向報送該信用信息的商業(yè)銀行或者中國人民銀行征信中心提出異議,確認信息錯誤的,將予以修正。但如果消費者在借貸、擔保、使用信用卡等活動中未按照合同履行義務,造成個人不良信息,且個人信用報告予以了正確記載,則該信息是不能隨意更改、刪除的。個人不良信息將自不良行為或事件中止之日起保留5年。消費者如果為了“修復”不良信用記錄,配合不法機構(gòu)偽造國家機關公文、印章、公安機關立案文書、住院證明,編造不可抗力事件等,甚至可能涉嫌犯罪。
三、依法維權渠道多
在遇到需要維權的具體事項時,消費者應當通過正規(guī)渠道依法合理維權?！锻ǜ妗诽嵝?消費者如果對金融產(chǎn)品和服務有疑問或覺得不合理,可以直接通過金融機構(gòu)公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求,銀行保險機構(gòu)對于事實清楚、爭議簡單的會在15日內(nèi)作出處理決定;也可撥打4006057178向浙江省銀行業(yè)保險業(yè)人民調(diào)解委員會反映或申請調(diào)解;還可以通過撥打12378全國銀行保險消費者投訴維權熱線、12363金融消費權益保護咨詢投訴電話等方式反映問題。
《通告》指出,對不良代理組織或個人涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的,公安機關將依法嚴厲打擊。對唆使消費者纏訪、鬧訪,尤其是對公共秩序和社會穩(wěn)定造成不良影響的行為依法嚴肅處理。
據(jù)悉,下一步,浙江銀保監(jiān)局將聯(lián)合浙江省公安廳、浙江省市場監(jiān)督管理局、浙江省金融監(jiān)管局、人民銀行杭州中心支行等單位開展聯(lián)合打擊行動,形成多部門工作合力和聯(lián)合治理工作格局。
