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記者印婧

近日，有用戶向藍(lán)鯨TMT爆料稱，中國移動(dòng)在未經(jīng)用戶確認(rèn)的情況下，給用戶開通了北京移動(dòng)Plus會員，合約期一年；而且，這導(dǎo)致該用戶名下有兩個(gè)Plus會員，生效時(shí)間相差三個(gè)月。

記者發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)Plus會員會員雖宣稱有不少權(quán)益服務(wù)，但其實(shí)多數(shù)權(quán)益屬于“多選一”，或者上月完成流量使用等任務(wù)以解鎖等。整體而言，這項(xiàng)會員體驗(yàn)需要耗費(fèi)用戶不少精力，價(jià)值是否與會員費(fèi)對等也存疑。

記者瀏覽各類公開投訴平臺發(fā)現(xiàn)，不少人對中國移動(dòng)擅自為用戶開通各類會員等增值業(yè)務(wù)服務(wù)頗有微詞，不僅讓用戶每月需額外付費(fèi)，且運(yùn)營商人為設(shè)置的障礙讓用戶想要退訂還不太容易，近一年來相關(guān)投訴近百條。

點(diǎn)短信鏈接就默認(rèn)開通會員1年，

退訂還需付違約金

“我平時(shí)不怎么關(guān)注套餐話費(fèi)，但就某天查余額了才發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都要多給18元會員費(fèi)，這個(gè)會員我都不知道什么時(shí)候開通的?！崩钆繉τ浾弑硎?。

而根據(jù)北京移動(dòng)APP提供的明細(xì)，李女士名下竟有兩個(gè)北京移動(dòng)Plus會員，兩個(gè)會員訂購時(shí)間只相差三個(gè)月，都將在一年后過期。

在發(fā)現(xiàn)被無故開通會員后，李女士試圖通過APP上的退訂按鈕進(jìn)行退訂，卻有彈出顯示“不允許辦理該業(yè)務(wù)”。

針對此情況，李女士致電詢問移動(dòng)客服，對方表示可能是在其點(diǎn)擊了短信附帶的鏈接時(shí)辦理了會員，要想退訂需到線下門店進(jìn)行操作，并且需要支付違約金。

“我是看到10086發(fā)布的短信中有‘免費(fèi)’的字樣，一時(shí)好奇點(diǎn)了短信中的鏈接，誰知道點(diǎn)進(jìn)去后的頁面就直接顯示‘Plus會員已生效’了?！崩钆坑X得有些不可思議。

“就算是我自己開的會員，我為什么會在一個(gè)會員未過期的情況下，再開通同一個(gè)會員，并且移動(dòng)也讓我辦理了？”李女士說道。

仔細(xì)查看其過往消費(fèi)記錄，記者發(fā)現(xiàn)，李女士從2021年5月開始開通北京移動(dòng)Plus會員，最初的兩個(gè)月即2021年5月、6月因?yàn)閮?yōu)惠17元，每月只需付費(fèi)1元。2021年7月起，優(yōu)惠到期，需付費(fèi)18元。

但從2021年8月開始，李女士除了“北京移動(dòng)Plus會員”（18元/月），還多了一項(xiàng)“北京移動(dòng)Plus會員5元檔”（5元/月），不過這5元每個(gè)月都是減免狀態(tài)，即李女士每個(gè)月花在會員上的總費(fèi)仍為18元。

從消費(fèi)記錄來看，李女士從2021年5月起，即開通Plus會員，按照1年后過期的約定，李女士在2022年4月30日就不再是會員。但2021年8月起新增的所謂的5元檔會員又成功將會員過期時(shí)間順延了三個(gè)月。

可以想見，這莫名其妙多出來的三個(gè)月會員期，中國移動(dòng)所獲得的會員費(fèi)完全覆蓋了2021年5月、6月總共34元的優(yōu)惠，這一翻操作對其可以說是穩(wěn)賺不賠，更不提這一年多的會員是該公司在用戶不知情的情況下開通的。

會員權(quán)益讓人眼花繚亂，

細(xì)究之下卻為雞肋

記者發(fā)現(xiàn)，北京移動(dòng)APP推出了多種會員，包括多個(gè)檔位的Plus會員、黃金會員等。并且在應(yīng)用內(nèi)通過彈出廣告等方式大力宣傳，且重點(diǎn)落在“0元”、“月月得”等字眼上。

而18元檔位的Plus會員提供8種權(quán)益，具體包括：每月獲得1張通用券，有效期只到月底，可用來兌換各類APP的會員月卡、代金券等；每月可從語音50分鐘、全國通用流量1GB、短信200條三項(xiàng)中任選一項(xiàng)領(lǐng)取；根據(jù)上月語音/流量/短信使用情況，滿足相應(yīng)條件可任選一項(xiàng)領(lǐng)??；領(lǐng)取和彩云、來電免打擾兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)類權(quán)益；每月可選擇專區(qū)內(nèi)產(chǎn)品半價(jià)購買；根據(jù)上月話費(fèi)賬單消費(fèi)金額領(lǐng)取5G金幣；一次性領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減券等。

總體看來，這項(xiàng)會員權(quán)益有不少，讓人眼花繚亂，讓人感覺18元一個(gè)月的會員費(fèi)物超所值。但細(xì)看之下，其中有不少“多選一”的權(quán)益，甚至有些還能促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售，比如所謂的領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減券，用戶看似在享受權(quán)益，卻也在不知不覺中掏出了更多的錢。

李女士在北京移動(dòng)APP上兌過幾回某視頻網(wǎng)站的月會員，但大部分時(shí)間很難想起來還有會員權(quán)益要領(lǐng)。

“如果只兌會員，其實(shí)還不如直接去買相對應(yīng)的視頻網(wǎng)站的會員，根本不及18元一個(gè)月。雖然這個(gè)Plus會員好像有很多權(quán)益，但誰有這時(shí)間盯著看，有些權(quán)益到期了應(yīng)用也不會提醒，難道要我每天進(jìn)APP看一遍嗎？”李女士直言道。

針對李女士的遭遇，記者詢問移動(dòng)方面相關(guān)人士，對方稱需要核查具體情況再做回復(fù)。

通信套餐亂象何時(shí)休

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及通信進(jìn)步，運(yùn)營商順勢提供了不少新的服務(wù)，包括上線專門的運(yùn)營商應(yīng)用、視頻彩鈴、5G消息等。

但從用戶體驗(yàn)來看，這些新業(yè)務(wù)引發(fā)的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的案例并不少。

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩曾對運(yùn)營商私開視頻彩鈴業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行曝光。羅永浩在微博上表示，“你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還會折磨給你打電話的人?！?/section>

不少網(wǎng)友也表示遇到過類似事件，其中“難以退訂”一事使運(yùn)營商備受質(zhì)疑。

除此以外，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，電信運(yùn)營商在套餐升級、退訂以及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面也存在著不少霸王條款。例如，在修改套餐上，往往存在著“升檔容易、降檔難”的情況。

有用戶對藍(lán)鯨TMT記者反映稱，中國移動(dòng)經(jīng)常給其打電話推薦免費(fèi)升級套餐，但每次所謂的“免費(fèi)升級”都是要讓用戶加碼套餐，從而使得套餐越換越貴，“已經(jīng)用上了四百多一個(gè)月的套餐，最后降級套餐只能去一級營業(yè)廳辦理，用戶體驗(yàn)差?！?/section>

隨著相關(guān)客訴的逐漸增多，這也引起了監(jiān)管層的重視，工信部等部門曾多次約談運(yùn)營商，要求其整改相關(guān)問題。

2021年9月28日，為提升電信服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，工信部信息通信管理局召開電信服務(wù)質(zhì)量座談會，通報(bào)了近期出現(xiàn)的夸大虛假宣傳誤導(dǎo)用戶、設(shè)置障礙影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、干擾滿意度測評等突出問題，提出了針對性工作措施和整改要求。

此后2021年11月，人民日報(bào)刊文揭露通信套餐亂象，包括降檔受阻，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。報(bào)道指出，有消費(fèi)者反映，升級套餐時(shí)只需要打一個(gè)電話就可以辦；但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

種種客訴涌現(xiàn)的背后，凸顯了用戶對于運(yùn)營商霸王條款、通信套餐亂象的不滿積攢已久。對運(yùn)營商而言，在追求利潤增長的同時(shí)，更該思考如何提升服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者的權(quán)益，唯有如此才能走地更為長久。

關(guān)鍵詞：北京移動(dòng) 中國移動(dòng) 的情況下