2021年，社會消費(fèi)品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為65.4%，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但同時也產(chǎn)生了不少消費(fèi)亂象，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，一些新型消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象，盤點去年熱門消費(fèi)輿情事件，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考。
2021十大消費(fèi)亂象：保險公司捆綁銷售套路消費(fèi)者
據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)，2021年全年，保險公司原保險保費(fèi)收入4.5萬億元，同比增長4.1%。保險業(yè)快速發(fā)展的同時，亂象頻發(fā)，保險機(jī)構(gòu)被罰金額也逐漸攀升。普華永道發(fā)布的《2021年度保險行業(yè)監(jiān)管處罰分析》數(shù)據(jù)顯示，保險機(jī)構(gòu)2021年共領(lǐng)到了2182張罰單，被罰了約3.03億元，同比增長28.39%。
在黑貓投訴平臺，2021年全年保險行業(yè)的投訴量累計達(dá)24364條，主要投訴問題為銷售告知不充分、手續(xù)費(fèi)畸高、理賠難、虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、捆綁銷售等。
案例一：購票被捆綁銷售意外險
黑貓投訴平臺上，不少消費(fèi)者投訴，在購買火車票、機(jī)票時被默認(rèn)捆綁意外險。
案例二：貸款被捆綁財險
黑貓投訴平臺上，較多消費(fèi)者反饋貸款時被捆綁人保財險。有消費(fèi)者貸款16700元，沒注意到隱藏條款，被人保財險扣費(fèi)9660元。
早在2019年，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于開展銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》中，就明確將“借貸過程中強(qiáng)制消費(fèi)者辦理保險”作為侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象的表現(xiàn)形式，并要求銀行嚴(yán)格自查自糾，一次性問責(zé)到位。
案例三：好醫(yī)保誘導(dǎo)投保自動扣款
黑貓投訴平臺上，不少消費(fèi)者投訴好醫(yī)保以免費(fèi)醫(yī)療保障為噱頭誘導(dǎo)入保，未通知情況下扣款數(shù)月，無法關(guān)閉自動扣款。
越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險產(chǎn)品，但在互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展的同時，也滋生出許多亂象。比如以“首月0元”“一元?！钡日T導(dǎo)投保、不知情的情況下被投保、未經(jīng)同意自動續(xù)保等。2021年8月，北京銀保監(jiān)局公布《關(guān)于專項整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳有關(guān)問題的通知》，明確要求，全面叫停保險公司、保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在京發(fā)布存在過度營銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問題的營銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”“1元升級”“免費(fèi)贈險”“實物抽獎”“限時停售”等內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點擊等問題的廣告。
在保險業(yè)轉(zhuǎn)型時期，監(jiān)管也以重拳應(yīng)對行業(yè)亂象，除了加大罰單之外，發(fā)布了一系列新法規(guī)及監(jiān)管政策，引導(dǎo)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。
總結(jié)：
2021年，我國消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費(fèi)糾紛有所增長，但消費(fèi)者的自我保護(hù)意識也在持續(xù)提升。
同時，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時俱進(jìn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費(fèi)者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費(fèi)環(huán)境也在持續(xù)向好。
關(guān)鍵詞： 保險公司 消費(fèi)者權(quán)益 保險機(jī)構(gòu)
