3月2日消息，近日，有多位網(wǎng)友在啄木鳥、黑貓平臺投訴稱，其在嘉銀金科旗下你我貸平臺借貸，不知情被收取了“服務(wù)費(fèi)”。而服務(wù)費(fèi)的存在，導(dǎo)致其綜合實(shí)際利率高達(dá)70%以上。
記者注意到，你我貸在黑貓投訴【投訴入口】平臺的累計(jì)投訴量已經(jīng)高達(dá)3.5萬條，并仍在持續(xù)更新。而記者以“你我貸 服務(wù)費(fèi)”在黑貓投訴平臺搜索，匹配的結(jié)果竟達(dá)8542條。投訴中表達(dá)的信息包括但不限于：“下款前不知道有服務(wù)費(fèi)”、“無明顯告知”、“增加貸款成本”、“變相砍頭息”等。
針對上述情況，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系你我貸的母公司嘉銀金科進(jìn)行核實(shí)調(diào)查并進(jìn)一步采訪。嘉銀金科回應(yīng)稱，你我貸在合規(guī)的基礎(chǔ)上與相關(guān)合作伙伴開展業(yè)務(wù)。各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)息費(fèi)透明，用戶需確認(rèn)后，方可進(jìn)入借款流程，不存在誘導(dǎo)、捆綁等行為。
被指“收取高額服務(wù)費(fèi)”
網(wǎng)友傅先生在啄木鳥投訴，其2021年10月在你我貸平臺借款9900元，分12期還款。借款批下來后，其賬單顯示總還款13455.43元，其中前兩月每月還款2049.41元，剩余10月每月還款935.66元。而前兩個月的賬單中，每月竟包括貸后服務(wù)費(fèi)1113.75元。
網(wǎng)友A先生在黑貓平臺投訴，其于2021年8月在你我貸平臺申請了2200元貸款，分12期還款。在款項(xiàng)下達(dá)后，其才發(fā)現(xiàn)前3個月的還款賬單里，除了還本金和利息227.6元，還包括咨詢服務(wù)費(fèi)57.2元和貸后服務(wù)費(fèi)170.06元。
“我完全不知道資金方是誰，擔(dān)保方是誰，就收取了高額的服務(wù)費(fèi)。”A先生表示。由于從你我貸app里找不到合同，A先生還是在支付記錄才了解到更多細(xì)節(jié)。還款記錄顯示，其本金和利息由“哈密天山村鎮(zhèn)銀行有限公司”收取，而咨詢服務(wù)費(fèi)流和貸后服務(wù)費(fèi)流向了“陜西天邦融資擔(dān)保有限公司”。
（A先生的你我貸借款賬單及扣款明細(xì)）
記者注意到，在黑貓投訴平臺中，關(guān)于“你我貸 服務(wù)費(fèi)”的投訴已達(dá)8542條。在這些投訴的指控主要分兩類，一是對“貸后服務(wù)費(fèi)”表示 “不知情”，“無明顯告知”，直到放款之后才發(fā)現(xiàn)；二是“高服務(wù)費(fèi)，推高了利息”，特意安排在前兩月收取，相當(dāng)于“變相的砍頭息”。
（黑貓投訴平臺中關(guān)于你我貸服務(wù)費(fèi)的投訴）
記者從兩位網(wǎng)友的賬單注意到，傅先生前兩月的還款額度，已經(jīng)達(dá)到了借款額度的41.4%；A先生前三月的還款額度，已經(jīng)達(dá)到了借款額度的51.7%。具體而言，A先生一年下來被收取的服務(wù)費(fèi)竟然比利息還高：利息是166.2元，服務(wù)費(fèi)是681.78元。
值得一提的是，網(wǎng)友 “用戶7481719301”在投訴中透露，其2021年在你我貸借款15400元，12期還清。發(fā)現(xiàn)前兩月賬單中每月包含各類服務(wù)費(fèi)4900.28元后，該網(wǎng)友要求提前結(jié)清，卻被客戶告知需要把前兩期還了才能結(jié)清。
針對上述情況，嘉銀金科回應(yīng)記者稱，你我貸在合規(guī)的基礎(chǔ)上與相關(guān)合作伙伴開展業(yè)務(wù)。各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)息費(fèi)透明，用戶需確認(rèn)后，方可進(jìn)入借款流程，不存在誘導(dǎo)、捆綁等行為。
IRR口徑年化利率達(dá)70%
諸多網(wǎng)友在投訴中表示，上述“服務(wù)費(fèi)”的存在，直接推高了借貸成本。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者根據(jù)上述三位網(wǎng)友提供賬單，選擇在“鯨算師”app以IRR的計(jì)算方式分別進(jìn)行了測算，得出結(jié)果：A先生的綜合實(shí)際利率為74.48%，傅先生的綜合實(shí)際利率為71.64%，網(wǎng)友“用戶7481719301的的綜合實(shí)際利率為77.29%。
（傅先生、網(wǎng)友“用戶7481719301”的你我貸賬單及irr實(shí)際利率）
”我愿意正常還款，但不接受高額服務(wù)費(fèi)。”傅先生表示。同樣對70%的高利率無法接受的，還有網(wǎng)友王女士。王女士于2021年在你我貸借款12000元，分12期還款，前兩期每期還款2383.97元，總共還款16308.79元，其綜合實(shí)際利率高達(dá)70.68%。
記者就此致電你我貸客服，客服堅(jiān)持稱其利率是在36%紅線之內(nèi)的，是合法合規(guī)的。而對于利率的計(jì)算方式，要核實(shí)記者真實(shí)借貸身份才可以告知。不過王女士表示，其也曾就利率問題直接詢問你我貸客服，客服堅(jiān)持稱，IRR不是他們計(jì)算方式，他們的計(jì)算方式為APR。
事實(shí)上，2021年3月31日，央行發(fā)布《中國人民銀行公告〔2021〕第3號》，明確要求貸款機(jī)構(gòu)的利率須通過IRR（Internal Rate of Return，簡稱IRR）的計(jì)算方式計(jì)算后公開披露。IRR最能反映貸款者的真實(shí)資金成本。公告中還明確表示，“從事貸款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)包括但不限于存款類金融機(jī)構(gòu)、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司以及為貸款業(yè)務(wù)提供廣告或展示平臺的互聯(lián)網(wǎng)平臺等?！?/p>
對于IRR口徑算出利率達(dá)70%的問題，嘉銀金科除給出前文中的回復(fù)外，并沒有具體回應(yīng)。
