2月24日，一條實(shí)名舉報(bào)微博讓#中國(guó)人壽#登上了熱搜。中國(guó)人壽黑龍江省黑河市嫩江支公司前員工張某某在舉報(bào)視頻中提到，公司存在保費(fèi)造假、欺騙客戶(hù)、虛假報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。對(duì)此，中國(guó)人壽回應(yīng)稱(chēng)，該公司多部門(mén)介入，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

商業(yè)保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系的重要組成部分，相比于社會(huì)保險(xiǎn)的兜底性保障，商業(yè)保險(xiǎn)為投保人提供更豐富、更多元的保障選擇，與社會(huì)保險(xiǎn)互相彌補(bǔ)、互相結(jié)合。近年來(lái)，隨著人們收入的富余和生活質(zhì)量的提升，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)成為一股潮流。

眾所周知，保險(xiǎn)對(duì)投保人的保障越全面，所需要支付的保費(fèi)就越高。對(duì)工薪階層而言，重疾險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)意味著一筆不小的支出。因此，這筆花銷(xiāo)是否“物有所值”，在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)是否能獲得預(yù)期理賠，是投保人的主要關(guān)切。

然而，近年來(lái)圍繞商業(yè)保險(xiǎn)“套路多”的質(zhì)疑頻繁發(fā)生。有的保險(xiǎn)銷(xiāo)售者明知客戶(hù)不符合承保條件，還勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，結(jié)果出險(xiǎn)后遭到拒賠;有的銷(xiāo)售者炒作“停售”，混淆消費(fèi)型和返還型保險(xiǎn)、短期限和長(zhǎng)期險(xiǎn)的概念，在營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)上忽悠投保人;很多投保者還購(gòu)買(mǎi)了自己根本用不上的保障，或者被迫接受“捆綁式”的保險(xiǎn)。

與此同時(shí)，保險(xiǎn)不僅是消費(fèi)產(chǎn)品，還帶有金融屬性。一些保險(xiǎn)以理財(cái)產(chǎn)品的名義對(duì)外銷(xiāo)售，投資者期待通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，在獲得風(fēng)險(xiǎn)保障的同時(shí)，獲得一定投資回報(bào)。如果保險(xiǎn)銷(xiāo)售“名不副實(shí)”，不僅會(huì)讓投保者無(wú)法獲得預(yù)期收益，還可能蒙受家庭資產(chǎn)的損失。

目前，監(jiān)管部門(mén)對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售和服務(wù)提出了嚴(yán)格規(guī)范，在產(chǎn)品方面，商業(yè)保險(xiǎn)一般并沒(méi)有“大坑”。消費(fèi)者感到商業(yè)保險(xiǎn)“套路多”，一方面是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)造成的，另一方面則是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售者違規(guī)操作甚至故意欺騙客戶(hù)造成的。因此，要求基層保險(xiǎn)公司尤其是一線(xiàn)銷(xiāo)售者堅(jiān)守有關(guān)規(guī)范和職業(yè)道德，才能有力地捍衛(wèi)客戶(hù)合法權(quán)益。

回歸到此次事件，張某某在舉報(bào)視頻里表示，她曾多次向黑龍江銀保監(jiān)局、黑河銀保監(jiān)分局舉報(bào)，上述部門(mén)也在2019年分別調(diào)查她的舉報(bào)，兩次都查實(shí)中國(guó)人壽嫩江支公司存在長(zhǎng)險(xiǎn)短做、虛假經(jīng)營(yíng)，公司費(fèi)用屬虛假報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布的處罰信息，時(shí)任中國(guó)人壽嫩江支公司領(lǐng)導(dǎo)也曾接受警告和罰款。這至少反映出，張某某的舉報(bào)并非無(wú)中生有，涉事保險(xiǎn)公司的問(wèn)題已經(jīng)存在了一段時(shí)間。

如今，張某某又公開(kāi)發(fā)布舉報(bào)視頻，是否意味著先前的調(diào)查還不夠深入?或者在接受警告和處罰以后，涉事保險(xiǎn)公司并沒(méi)有深入開(kāi)展整改，徹底排查先前經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的違規(guī)問(wèn)題?具體情況，還需要上級(jí)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)徹查，以完整的真相和徹底的追責(zé)，還廣大投保人一個(gè)放心和信任。

張某某舉報(bào)中提及的部分內(nèi)容，目前仍有待核實(shí)。不過(guò)，這場(chǎng)輿論風(fēng)波，無(wú)疑揭開(kāi)了一些保險(xiǎn)從業(yè)者違規(guī)行為的冰山一角。從誕生起，保險(xiǎn)業(yè)就與從業(yè)者信譽(yù)相伴相隨。有關(guān)企業(yè)在追逐業(yè)績(jī)的同時(shí)，也要明白，只有遵循客戶(hù)利益至上的原則，依法依規(guī)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能贏得市場(chǎng)的歡迎和公眾的信任，讓保險(xiǎn)真正成為社會(huì)的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)的“減震器”。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司