近幾日，光大銀行成了市場熱議對象，起因是來自銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于光大銀行侵害消費者權(quán)益情況的通報》，該《通報》明確點出了光大銀行侵害消費者權(quán)益的相關(guān)行為，包括短信營銷宣傳混淆自營和代銷產(chǎn)品、適當(dāng)性管理落實不到位、個貸業(yè)務(wù)與保險產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁等6類違規(guī)問題。

對侵害消費者權(quán)益的行為理當(dāng)嚴(yán)打嚴(yán)罰，銀保監(jiān)會消保局此次及時“亮劍”，得到了市場和消費者的一致好評。上述《通報》中指出的問題非常細(xì)致且具體，透露出了光大銀行在較長一段時間內(nèi)內(nèi)控管理是有欠缺的。比如，《通報》點出，光大銀行在適當(dāng)性管理方面落實不到位。具體表現(xiàn)是，光大銀行對客戶風(fēng)險承受能力評估管控不力，導(dǎo)致大量高齡客戶風(fēng)險承受能力評估結(jié)果高于實際等級。2018年1月至2019年6月，該行客戶年齡超過70周歲的風(fēng)險承受能力評估問卷中年齡選項失真，涉及554家分支機(jī)構(gòu)，其中北京、河北、吉林、福建、遼寧大連等地分支機(jī)構(gòu)問題較為突出。

如果僅某一家分支機(jī)構(gòu)出現(xiàn)該問題或許還能歸咎于員工個人行為，但554家分支機(jī)構(gòu)均出現(xiàn)此類情況，無疑需要銀行自身好好反省。銀保監(jiān)會消保局也明確表示，光大銀行上述違規(guī)行為，侵害了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等基本權(quán)利，各銀行保險機(jī)構(gòu)要引以為戒，舉一反三，排查整改，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實承擔(dān)起主體責(zé)任，有效保護(hù)消費者合法權(quán)益。

實際上，不僅是對光大銀行，自2019年以來，銀保監(jiān)會消保局已不定期通報了多條侵害消費者權(quán)益典型案例，涉及中華財險、安心財險、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、招聯(lián)消費金融公司、輕松保經(jīng)紀(jì)等多個金融機(jī)構(gòu)。剛進(jìn)入2021年，就接連通報了人保財險和光大銀行侵害消費者權(quán)益的情況。

作為金融的微觀基礎(chǔ)，金融消費者的合法權(quán)益需要得到切實保護(hù)，因為無論是存款、理財，還是股票、基金，任何一項金融活動都需要金融消費者的參與才能正常運轉(zhuǎn)。我們樂見監(jiān)管重拳接連出擊，更希望警鐘長鳴，看到從監(jiān)管層到金融機(jī)構(gòu)始終真正把消費者權(quán)益保護(hù)落到實處。

關(guān)鍵詞： 光大銀行 侵害消費者權(quán)益