今天，由人民網(wǎng)打造的“人民投訴直通車”平臺(tái)正式上線，未來人民網(wǎng)將通過整合覆蓋全行業(yè)的消費(fèi)領(lǐng)域，在充分起到市場(chǎng)監(jiān)督作用的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更權(quán)威更具有公信力的“一鍵維權(quán)”平臺(tái)，助力消費(fèi)者維權(quán)。

今年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2020年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會(huì)各界共識(shí)，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。

此次全新上線的“人民投訴直通車”，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、游戲等各大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，搭建起消費(fèi)者與監(jiān)管部門、企業(yè)之間溝通的橋梁，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地拿起手機(jī)便可“一鍵維權(quán)”。

登陸“人民投訴直通車”后，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊“行業(yè)投訴”并選擇相關(guān)領(lǐng)域便可進(jìn)入相關(guān)欄目填寫具體投訴信息，提交后的投訴內(nèi)容人民網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給相關(guān)主管部門及企業(yè)，讓消費(fèi)者的訴求能夠直接對(duì)接企業(yè)、監(jiān)管部門的投訴處理人員，從而獲得最快的答復(fù)及解決方案。同時(shí)，“人民投訴直通車”未來還將持續(xù)拓展各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域，力求讓消費(fèi)者生活中的方方面面都能“投訴有門”。

此外，隨著消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型升級(jí)，各消費(fèi)領(lǐng)域都會(huì)暴露出很多新問題。對(duì)此，“人民投訴直通車”未來也將根據(jù)消費(fèi)者投訴內(nèi)容，以及投訴高頻類別，展示各消費(fèi)行業(yè)投訴熱點(diǎn);并每月整理投訴數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的發(fā)布相關(guān)報(bào)告及維權(quán)指南。

此次上線的“人民投訴直通車”還接入了人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》部委留言入口，讓消費(fèi)者的留言渠道更加多元，讓網(wǎng)友與各部委領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通交流更加順暢。《領(lǐng)導(dǎo)留言板》作為人民網(wǎng)建設(shè)的全國最大的網(wǎng)上群眾工作綜合性平臺(tái)，已促成解決150多萬件民生問題。僅去年，網(wǎng)友通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》關(guān)于消費(fèi)類的留言有7萬余件，其中有近6萬件得到了回應(yīng)和解決。(田虎)