近日，“智薈杯”2019全國(guó)高校金融科技創(chuàng)新大賽頒獎(jiǎng)典禮暨全國(guó)高校·金融科技高峰論壇在滬舉行。論壇上，銀行業(yè)首位數(shù)字員工“小浦”正式“上崗”，將成為客戶的專屬金融助手。

數(shù)字員工“小浦”是浦發(fā)銀行與百度聯(lián)合研制，通過(guò)構(gòu)建以人性化服務(wù)為核心的數(shù)字化金融服務(wù)界面HUI(Humanized User Interface)，讓用戶更好地感受金融服務(wù)、了解金融服務(wù)、享受金融服務(wù)。

浦發(fā)銀行行長(zhǎng)潘衛(wèi)東表示，“金融科技”已經(jīng)成為未來(lái)金融發(fā)展的制高點(diǎn)。基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、情緒感知等AI技術(shù)的數(shù)字員工是未來(lái)客戶服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，浦發(fā)銀行將通過(guò)應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)來(lái)推動(dòng)客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式的重塑。

據(jù)浦發(fā)銀行“數(shù)字員工”研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，“小浦”采用電影工業(yè)級(jí)的人像建模技術(shù)，3D數(shù)字人像更逼真;通過(guò)學(xué)習(xí)，“小浦”能與人類進(jìn)行自然語(yǔ)言對(duì)話，并輔之表情和手勢(shì)。基于云服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工快速?gòu)?fù)制和彈性擴(kuò)展，可支持與平板電腦、手機(jī)、PC等設(shè)備的交互。浦發(fā)銀行還為數(shù)字員工構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)、多因素鑒權(quán)、持續(xù)生物認(rèn)證等，保障數(shù)字世界中的互動(dòng)安全可靠。

近年來(lái)，浦發(fā)銀行持續(xù)加大金融科技創(chuàng)新力度，除數(shù)字員工項(xiàng)目順利投產(chǎn)外，該行還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外前沿科技企業(yè)建立科技合作共同體和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，共同探索數(shù)字化模式創(chuàng)新，加速人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。