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12月郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題的申訴達(dá)865件

發(fā)布時間:2020-01-20 10:58:29  |  來源:TechWeb  

1月20日消息,根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,2019年12月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的865件,占總申訴量的3.4%;涉及快遞服務(wù)問題的24834件,占總申訴量的96.6%。

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受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為3255件,比上年同期下降65.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的96件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞服務(wù)問題的3159件,占有效申訴量的97.1%。

國家郵政局表示,郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失726.6萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1%。

具體來看郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴情況,12月,郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題申訴24834件,環(huán)比增長21.4%,同比下降73.0%。郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)問題有效申訴3159件,環(huán)比增長44.8%,同比下降63.8%。郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占有效申訴總量的42.5%、21.9%和21.5%??爝f服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長明顯的是代收貨款、快件延誤和售后服務(wù),同比均呈下降趨勢。

另外,郵政業(yè)消費(fèi)者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1%,高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家,低于全國平均數(shù)的有4家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為3.38,低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家,高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.43,低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家,高于全國平均數(shù)的有10家。

 

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